这是一篇病床上的读书笔记!
标题“那颗追逐互联网的心”引用自9月参加“艾瑞营销年会”回来公司某前辈所说的令我感触很深的一句话！

虎年伊始，于谷歌宣布可能退出中国之日，小妹不幸巧遇重病，卧床七天，险些一命呜呼哉！期间忽得一梦，举国使用网易邮箱备份gmail邮件，JT闻之调侃曰：“汝之疾已进骨髓，虽司命无奈何也！”

“爹爹”阿head问：“从鬼门关回来后有啥感悟？”
吾答曰：“1.原来还能活着是那么的美好；2.原来病了才有时间看书”

抱病在床期间，虽有服药，但是感觉只有呼吸着twitter送来的墙外新鲜空气、享用着google reader订阅的各种营养套餐，才能证明自己还活着，因为只有那一条条行业信息才可挑动我的大脑神经中枢。

自从养成了每天在google reader上泡三个小时以补给营养液的习惯后（这是我获取行业信息、培养自己市场嗅觉和信息敏感度的最重要途径之一），触摸书本的机会就很少了。买书的热情不减，只是每次都以“同事先享用”名义来掩饰自己难以坚持的“每月一书”之恒心。

“出来混的，迟早都要还的”，还给谁？还给我们自己！要想在自己的理想道路上用心地发展下去，只有过硬的专业技能、执着的理想追求、强大的人脉积累、灵敏的行业嗅觉、良好的学习习惯等，才能更好地建立自己的核心竞争力！

我得“紧抓青春的尾巴、恶补年少的无知”，趁修养期间赶紧还了欠下自己的09年读书帐：

《网络营销实战密码》

书本来源：
进公司前BOSS推荐的读物
进公司后被有道好友租借了半年 归还后放置床头

关键词语：
营销策略  营销案例  事件营销

简介：
这是著名《SEO每天一贴》博主Zac写的一本关于网络营销策略技巧和网络营销案例相结合的书，书本重点介绍了事件营销、电子邮件营销、搜索引擎优化、免费策略营销、联署计划营销、博客营销、线下营销、资源合作营销、维基百科营销等15种网络营销方法，推荐从事产品运营的同仁们看之，很不错！

联想：
网易微博   邀请营销   海均兄

感想：
说起网络营销，怎能不提最近闹得比较火的网易微博呢？典型的又一社会化媒体邀请营销，从投入产出比来看，发放出1500个左右的邀请码达到了目前这种市场效应，实属不错，已远超同期开始内测的搜狐微博了。四大门户的微博之战虽还没开始正式正面交锋，但是各自运营策略之别已出现端倪：网易微博主打“去中心化、回归草根”，体现“网聚人的力量” 的公司文化，163数字的限制更形成了很好的品牌口碑传播，且稍后会和网易另一强势产品网易跟帖整合；新浪微博主打“名人牌”，利用名人效用和各种事件营销；搜狐微博介乎两者间，而一直不愠不火的腾讯滔滔或许正在静观前三者发展，适时再带领它那强大的用户群疯狂出击。身边利用邀请营销获得成功的还有“UCD2009广州年会”
海钧兄，是我在网易遇到的最志同道合的90后创业型人才。一年前，我们曾组团一起去霸面某公司;一年后，他已成网易微博之父。每逢和他聊天，你都会被他浑身所散发出来的那份对理想的执着和创业的激情所感染。
支持90后，欢迎Follow网易微博之父！
热心PD，欢迎Follow产品运营交流ID！
获得邀请码的方法：
一、参加这个活动就有机会获得邀请码：http://service.bbs.163.com/bbs/doings/163330479.html
二、如果你是Twitter使用者，可填写Twitter用户网易微博邀请码发放表单：http://is.gd/6MXwJ

《正在爆发的互联网革命》

书本来源：
在产品运营交流群看到推荐遂购买之
购买后借阅部门同事  于近日归还

关键词语：
SNS  facebook  twitter 开放平台 奥巴马

简介：
本书介绍了国内外SNS发展的三波浪潮，并着重介绍了facebook、开心网、twitter等主流SNS的发展史和成功秘诀。并从SNS对生活、工作、个人品牌建设等各方面的影响，诠释了为什么SNS给我们带来的是颠覆性的革命，最后从SNS的开放平台和3G移动互联网预测了SNS的未来发展方向。

联想：
产品运管  大淘宝 开放平台

感想：
此书目前在市场上很火爆，这和其中一位作者—擅长产品运营的马良有很大关系。极具爆炸性的标题、东方红和奥巴马头像相结合的封面，揭示着这是一场中颠覆中西方的互联网革命。而奥巴马利用SNS助他圆了总统梦，已向世人奠定了这社会化媒体的重要性。由于一直有订阅Appleap的信息，以及在书中看到了很多熟悉的名字，所以在阅读此书时颇感亲切。我是twitter的粉丝，常年在墙外流浪，近日为支持海均兄特转阵网易微博；虽然各大主流SNS都有我的身影，但是读完此书，颇感这领域认知的不足，带着产品人员惯有的好奇心癖好，遂一一注册研究之。此书颇具淘宝运营团队的风格，保持着淘宝运营团队惯有的活跃和大胆创业，以及对各种运营技巧的娴熟掌控。网易人出技术书、淘宝人出运营书、谷歌人出产品书。。。。。。
看完此书,让我立刻想到了淘宝的“大淘宝策略”和“开放平台”。1月15日，TOP应用大赛“赢在淘宝”总决赛在京举行，并隆重对外发布了淘宝的在线购物应用商店—淘宝箱，这标识着淘宝开放平台和独立开发者的合作步入成熟清晰阶段，同时也寓意着打造“大淘宝商务生态圈”又有了进一步的实质性进展。而几乎同期，淘宝也宣布进军线下零售代购店、推出淘宝电器城和淘宝消费者维权平台，再加上最近大淘宝战略执行委员会的成立，以及前不久《淘天下》的发布和淘宝芒果台联姻。。。。由线上到线下、由商务到媒体、由战略布局到人事调整，已明显地感觉得到淘宝正在向“大淘宝”战略中的各方向发力。
只有开放，才能成王！

《就这么做产品的》

书本来源：
实习时认识的北京公司前辈赠送
书还没到手即被亚运产品组借去 再转部门同事 于近日归还

关键词语：
产品兵法体系 产品设计 产品实施

简介：
此书为周宏桥老师所写，全文引用《孙子兵法》的道、天、地、法、将的五大要素，从“产品哲学、产品设计、产品实施、产品营销、产品人修炼”五大框架体系具体描述了产品全线十大流程和产品人心智模式的5项修炼，且每一章节都配备了案例辅以说明。此书大赞，推荐产品人员看之。

联想：
思考反思 专业化  病毒式营销 网易邮箱@计划

感想：
本书开头那几页的极其专业标准化的彩色流程插图，似乎已沉淀了此书的价值含量，吸引你继续看下去。我一口气把书看完，看时有种如饥似渴之感，看后还想再看，我还特在“产品开发流程”和“产品人心智模式”章节做了笔记。书中所写内容，与自己平常项目工作关联度极高，细品之余更值得思考和反思。项目需求文档的撰写→项目通过部门PK会议→项目组立项会议→产品开发→产品上线运营→产品数据分析总结，每一环节与此书所描述的对比，就会发现自己离专业还有很长的一段路要走。
与本书出色的“产品开发流程”和“产品人心智模式”章节相比，“产品营销”这块相对比较逊色，没过多的出彩之处。不过文章中所提病毒式营销，我想提下网易邮箱最近推出的“@计划”，此计划是网易邮箱为推广本年度推出的30多个新功能而制定的营销策略。以大家所熟悉的邮件标志“@”为营销概念，将30多个新功能分为“@U（以你为本）、S@fe(安全)、Mail@3G（3G移动互联网那个服务）、F@st(快速)”四大方向，并以“@你身边、@每一天”为计划口号。此计划除了揭示网易邮箱引领电子邮件未来四大发展趋势外，更是突出网易邮箱随时随地为你服务的形象。且众明星和草根网民齐参与、专题报道和活动营销相结合、网易产品整合推广、多维媒体的联合报道等多线推广全面出击，为网易邮箱2009新功能营销来了个完美收官，望网易邮箱在虎年更是“如虎添翼”！
网易邮箱@计划，期待您的参与！

《世界因你不同》

书本来源：
应邀回校参加女生节晚会在学校报刊亭买的
一直放在家里的马桶旁边以供需要之时翻阅

关键词语：
从心选择 理性思考 谷歌 微软

简 介：
此书李开复讲述了自己的调皮捣蛋成长历程，以及在苹果、微软、谷歌等公司的工作经历和鲜为人知的内幕花边，与前一本自传《做最好的自己》相比，此书更侧重描述了李开复在每一次十字路口时内心的挣扎和抉择，每一次对未来发展趋势的把握、每一次内心理性的思考、每一次超越自我的成功。

联想：
捧走网易50万创业基金的客观小王子
弃Apple工作而选择创业的酷酷小王子

感想：
看完马云的自传让你很有立刻去创业实现自己理想的冲动，但是看完李开复的自传则会让你静下心来理性思考自己将来的发展道路。一个是狂野派，草根代表；一个是儒雅派，高知代表，但是他们都各自建立了自己的IT帝国或是叱咤风云的事业。
在阅读此书时，我脑海里就经常浮现两个人的身影，一个是客观小王子，一个是酷酷小王子。前者捧走网易50万创业基金，目前在香港创业，后者放弃Apple工作选择回国创业，其创立的公司被业内人士誉为2010互联网最值得关注的公司之一。他们俩经常被我拿来比较，除了他们身上都具有那股对创业的执着追求外，那就是他们如李开复般对互联网未来发展趋势的准确把握，都具有超强的大局理性分析能力和敏锐的市场洞察力。看到他们奔波于各大城市周游于各大投资者之间，似乎看到了十年前丁磊和马化腾的影子。我常调侃后者说：“你快回美国吧，留在中国实在是屈才”，但是每次看到他展示自己即将面世的作品时所流露出来的对这块市场的信心，却又是那么的感动我。望不久的《互联网周刊》上能看到两位的身影或作品。
每一位创业者，都值得我们去尊敬和学习！

《马云自传》

书本来源：
某次去杭州的广州白云机场上购买的
一直放在家里的马桶旁边以供需要之时翻阅

关键词语：
创业 狂 梦想

简介：
本书围绕一个“狂”字，从创业、经营、管理、竞争、营销、融资、品牌战略等九个方面介绍了马云的创业经历和管理精髓，狂者无畏的创业心得、心怀狂想的经营心得、疯狂出击的融资心得等，坚韧顽强和永不服输的品质使这位狂人在充满变数的IT江湖里玩得如鱼得水，像帝王般指点江山。推荐此书为创业人士必看书籍。

联想：
闻味官  因为信任所以简单  支付宝年会

感想：
第一次听“闻味官”一词，是上次去杭州与某位阿里前辈交谈时他告之，即嗅下你是否胸怀梦想以及你身上是否有符合阿里人的味道。看完《马云自传》后，更是对此词深有体会。阿里朋友的热情和真诚给我留下很深的印象，每次过杭州，他们总会热心的接待，且交谈时的真诚会令你感到非常舒服，“因为信任所以简单”。最令我感动的是，上次过杭州巧碰天气骤降，某位前辈特意回公司拿他大衣借给我，说真的那天真的很冷，但是我心里感觉暖和和的，以至于那次我离开萧山机场的时候还留下了感动的泪水，这是继广州、香港后第三个令我留下泪水的城市。
今年支付宝的年会，别开生面的开场白和马云的发言，或许令支付宝今年年会成为互联网史上最特别的年会。与那些歌功颂德的年会相比，我觉得这个年会来得更真实和有意义。看完白鸦大哥那篇《7年之梦》，感动之余，更觉这是一支值得你去付出的团队。感动是因为白鸦大哥7年来那份对理想的执着追其、是因为郭靖和15位高管反思的泪水；一支团队，占据某市场份额的老大，但老板仍会在年会这样场合勇于指出团队的不足、领导层会集体带头反思流泪、下面员工也会感触落泪，那说明这是一支有血有肉的团队、一支不断反思进取的团队、一支时刻保持竞争战斗力的团队，那么这是一支值得你去付出的团队！加油！
领导开始重视、团队开始反思、希望开始到来！

本篇读书笔记写得比较发散，望各位见谅！本文除了还欠下自己的读书债，更是向文章所提及的前辈们“那颗追逐互联网的心”致敬，并借以鼓励自己。
最后，告诫提醒下自己：
1. 在进食google reader等快餐时，要注意特餐营养的补给，月供一本！
2. “寄望通过别人的分享和经验得到提高，将永远没有自己核心的东西”，所以阅读时除了要做好笔记，更要做好反思总结。

传说中，这是一场“巨头汇聚齐PK”的会议，那仅有的18张入场券让众人趋之若鹜。非常感谢我们的彭毅大哥赐予我“助手”身份，得以荣幸参与此次巨头会议。虽然当天忙到连午饭也没怎么吃，但是能与那么多优秀的产品界前辈交流学习，不亦乐乎。

以下是我整理出来的当天会议纪要，和大家共同分享学习之。由于会议内容涉及到部分不方便公开内容，故以下的会议纪要为所删减版本。

【主持人】：与今天早上白鸦所说的比较理想化项目开发流程相比，在实际项目开发过程中，每个公司都有不同的实际情况，导致项目最后无法按照既定的开发流程执行，必定会产生项目的失败。首先请大家说下对项目失败的定义.

莫子：达不到目标就是失败，所以关键是看你的目的是什么。如果说项目失败了，那是因为没有达到我们预定的目的，这个我就称之为失败。

童跃美：不同规模团队的失败定义是不一样的，一个2-3个月的项目失败了，对于大公司来说也许不算什么，但是对于创业团队来说则有可能导致他们倒闭，所以我觉得要根据团队规模和承受能力大小来定义。

盛一飞：项目的失败是在项目运营一段时间后，导致公司的成本极速上升，包括人力、资源等，而最后没有产生结果或是所产生的结果很小，且偏离了我们的方向，则我觉得是失败的。互联网产品很难再一段内判断其是成功或是失败的，但是整个项目开发过程中我们不断矫正，项目所设计的产品结果也许不是最好的，但是在该项目的设计过程中不断进行了调整和矫正。

王旭升：互联网产品迭代的速度是非常地快的，假设我们要开发A产品，目标非常的明确，但是影响它的外界因素也是很多的，这时我们最原始的需求要进行统筹。刚开始的时候，目标不是很明确，但是由于外界的因素，例如竞争对手的成长速度非常地快、后来又有新的东西进来，又或是产生很多的新功能受很多用户的好评，这时需要我们对原始需求进行再定位。对于小项目来说，并不是没有把目标定明确，而是大家都熟悉的一个道理，那就是“已知是这样的前提之下，还是会产生很多的需求变更”。这是很多团队都会遇到的问题。

莫子:我认为这是大目标和小目标的问题，你刚刚所提到的SNS，在我看来，做SNS是个目标，但是我们并没有深一步去想，我们为什么要做SNS，其实我们再想深层一点，我们就是想让用户在一个地方形成一个互动平台。我觉得只是要我们这个大目的是正确的，那个小目标是可调整的。

童跃美：彭毅，我想了解下你们亚运是如何定义失败的？如何判断这个项目是该迭代还是该放弃呢？能和大家分享一下吗？

彭毅：因为之前是做奥运项目，现在是做亚运项目，应该说最高目标是没有变化的，所以没有迭代之说。由于项目的性质，这些项目必须是要在规定时间内上线的。至于如何衡量一个项目是该迭代还是放弃，我觉得主要是看这个项目的投入和产出比，用一个概念化来说，那就是是否符合用户的需求。

刚刚所说的都很有道理，但是有点分散，我这里就总结一下，我觉得失败可分为以下三种：
     （1）完败—就是说这个项目做到一半中途就被取消了，而没有产生任何价值沉淀。
     （2）推迟—就是运营时间一而再地推迟。作为一个产品经理，我觉得项目的推迟，在一定程度上就是被认为是失败的。
     （3）鸡肋—赶在有效时间内完成，但是所发布的产品漏洞百出，功能很垃圾。还有一种，就是刚刚盛一飞所提到的—人力成本的增加，人力成本的增加而导致公司成本的极速上升。其实可不可以这样想，成本的增加实际就是这个产品本身就没有达到我们的目标。

莫子:这个观点我有点不是很认同，我觉得适当的成本增加只要达到了预期的目的或是超出了我们的预期，我觉得还是可以的。并不是说因为人力等资源的成本的增加就说一定不行的。我最后觉得还是投入和产出的问题。

盛一飞：刚刚我所说的中途取消，涉及到一个决策问题。其实就是我刚开始所说的投入达到了一个他所不能承受的地步。取消，其实就是内部决策把它给挤压了。而产品后来所产生的价值，未必是你之前所说的目标，但是可能有价值，且是可延伸的。有时候有些产品就是因为这样而活了下来的。。。。

莫子:在我看来，中途取消的项目通常都会有价值沉淀的，起码你吸取了经验教训，下次可做得更好。。。。

千鸟：同样一个目地，在不同项目里，它都有不同的优先级。

干文山：我觉得一个是站在公司战略层面，如按照老板需求完成，但是由于市场原因无法上线，站在公司战略层面上是失败的，但是单从这个项目开发的本身来说，是成功的，因为它完成了公司定的目标了。黄夷：我觉得彭毅说的鸡肋，是指如果这个产品我自己研发后我自己使用都觉得不行，我觉得这个产品就真的是鸡肋了。就是说你自己作为用户角色去用你自己产品的时候，这个产品是否失败，你自己心里都已心中有数的了

千鸟：我的理解，推迟和鸡肋是有关系的，有些团队他不想产生鸡肋，所以把项目推迟了。只不过每个团队都有自己的余地，有些团队可接受，那他就按时推出；如果有些团队精益求精，不可接受，他们宁愿推迟也不出鸡肋。

盛一飞：所以我还想说刚刚涉及到的决策，其实产品是否失败，我觉得最最终还是要看团队怎么对它它产生出来的东西。如果他们坚持就是完美，如果它放弃就是完败，如果把它丢在一边就是鸡肋。

莫子：我觉得这个还是目标问题，你的目标是按时完成的，和你的目标是追求最好的产品，是完全不同的。因为是两个不同的目的，所以达到两个不同的结果

刘云天：我们有的是站在产品设计角度、有的是站在产品运营角度，又或是项目经理又或是老板角度来看这个问题的。可能老板认为他要的那个项目按时上线就是达到目的了，而对于你自己来说，想做得更好。所以失败的定义，我们和老板的定义不一样。

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【主持人】：国外有家著名数据统计公司专门对IT领域的项目管理进行调查，1994年的时候，有31%的项目是完败的，达到预期目标成功的是16%；而2006年，是完败的项目则下降到19%，达到预期目标成功的项目则提升到35%。也就是说在这12年间，经过项目管理体制的改善和提升、以及管理工具的进步，使得我们项目成功率大大提升。刚才项目失败的定义只是抛砖引玉，接下来想大家分析下导致项目失败的原因，请问在座哪位愿意分享下自己项目失败的例子？以及你们的绩效考核是如何进行的？

千鸟：我分享下我之前接触过奥美的一些情况，他们比较具有代表性。产品经理是一个level很高的职位，而往下，一个产品经理下面有N个项目，就是一个产品经理会拆分成N个项目同时进行，也就是说产品经理和项目经理是完全不一样的。

刘云天：我来举个例子吧，我就不说是什么项目了。想说明“越是没有问题的项目，却是越有问题的”，案例是这样的，刚开始的时候，该项目很好，且知道该项目的人会越来越多，项目也会越来越大，服务器也会越来越多。但是后来有一天，服务器挂掉了，造成很大影响。后来我问主管服务器的人为什么不去找相关人，他说不知道该找谁来负责此事故。就是这样，当所有人都觉得没有问题的时候u，却在上线的时候挂掉了。

盛一飞：在我们支付宝里，最好的项目经理当然是懂得技术的。产品、设计、技术都懂得的话那就最好。项目经理是个很好合作的，项目经理不是一个传声筒，有些事情你可自己做主，而不是都得等着他们来讨论。

千鸟： 在我工作经历里，好的项目经理需要一定的复合背景。他是可找很多人来帮他，但是这个过程中要消耗成本。项目里每增添一个人，沟通成本都会翻倍。项目经理应该有一定的方法形成自己独特的知识体系。

彭毅：我之前碰到这么个小项目，老板直接找产品经理进行修改，可是一段时间后，产品经理还没修改，老板就直接找另一个技术进行修改，最后导致出错。这个可能和甘冈刘晓天说的案例有点类似，沟通问题。

曾鸣：今天彭毅请我们来，主要是想我们分享一下经验和经历，那我就说些QQ邮箱的东西吧。QQ邮箱团队里有两个明确的职位，一个是产品经理，一个是项目经理。产品经理主要是和用户沟通交流、项目需求的制定，而项目经理则是负责研发的进度，和保证产品的上线执行。只要在称得上是项目的东西，都有这两个职位。项目经理也许不是一个所谓公司正式任命的“经理”，他只是一个很普通但有一定资历的开发人员。

例如邮件的会话功能，该虚拟项目组总共是4个人，所以我对今天早上白鸦所说的那个“小”字特别有感触，我觉得他的那个“小”的定义和我们的想法是一致的。我们的虚拟团队一般都比较小，小到什么程度呢？我们大部分的虚拟项目组一般是3、4个人，其中包含了一个产品经理，一个项目经理，一个UI，那么这3个人就负责把这个项目全部完成。项目需求的提出和引导，由产品经理来做，但是真正的方案确定必须是整个团队的人来共同决定。

我们强调团队合作，而不是个人英雄主义。即使你的产品经理很牛，但是UI有他专业领域的知识，UI的大部分决策是由UI来定，当然产品经理也可给建议，但是最后出来的决策必须虚拟团队共同商量沟通好后的结果。

沟通很简单，我们采取的都是面对面沟通。我们觉得这是小团队最高效率的沟通方式。

项目一般会采用“滚动”方式推进，“滚动”可以保证项目尽可能朝着正确的方向前进。我们在实现了最基础的产品功能后，先让一部分人（我们觉得可能需要此功能的那部分人）先用。产品上线后，产品经理会收集用户意见、提出项目下一步的用户需求，然后反馈给项目团队。大家通过沟通觉得用户需求合理，那么我们就去做，做了之后就接着放出去，继续收集用户新的意见，继续根据用户的建议进行产品优化。这个过程就是迭代。总之这个虚拟团队不断地围绕邮件会话这个功能不断地迭代下去，直到这个邮件功能得到大部分用户认可为止。那么这产品经理可以跳到另一个项目区了，但是产品经理还是要一直跟进这个产品，实行“产品终身制”。

产品经理主要是跟进用户反馈、数据分析、数据平台的搭建、数据模型等，且产品运营对整个项目的运作是非常重要的，产品经理必须用心跟进。项目经理更多的是控制技术的开发进度。但是一个项目的成功，必须是团队共同合作的，在我们团队里，UI人员说话的权利是比较大的，我们非常尊重UI人员的意见。

我们欢迎不同的意见，但是项目组内要沟通好。我们虽然没有晨会、没有日报，但只要有需要，随时都可以在一起面对面交流，然后通过邮件将沟通结果周知项目组内。

在此，做个广告，QQ邮箱目前在产品、运营、UI方向急需人手，如果在这些方向有兴趣的同事，欢迎与我联系加盟。

莫子:我想提个问题，你们一个UI人员就把交互、视觉、页面架构做完呢还是下面还有一个UI组？

曾鸣：我们的UI人员一般都是有交互、视觉、页面的实现能力的，当然，这个UI人员后面还有一个UI组，UI组内部也会有设计和实现方案的讨论。但是我们没有将UI的职责和岗位分得那么细。

莫子:你们是专人专项呢？还是多个人同时负责多个项目？

曾鸣：我们的项目经理和产品经理可能同时肩负多个项目在身的。

莫子:接下来我补充一下网易邮箱的经验吧，我们的项目是分年度、季度、月度计划的，但是和曾鸣刚刚所说的一样，都是有个项目的优先级的。但是很多时候会有忽然的项目插进来，例如丁磊忽然打个电话给我说要做某个项目，当这个忽然项目和我们整个计划大方向是一致的话，该忽然项目的优先级是比较高的，而合计划大方向不是很一致的话，我们就会把它推迟或是延后。

另外一个，说到业绩考核的问题，我们之前采用的是“50%-50%”的做法，就是我下面的产品人员，我会对他进行50%的绩效考核，而另外50%则是由他的项目组长来定的。后来我们变成了100%都是由行政主管来评定，但是这之前我会和他项目组的组员进行沟通，看他们的表现如何。不过话说回来，哪种绩效考核的方法更好，我们这边也正在进行探讨。

干文山：刚刚听曾鸣说，一般是3-4个人一个小项目，如果小版本出不来，那大版本是不是也出不来了呢？也就是说单个项目之间存在耦合关系？

曾鸣：我说的不出来，是指出的这个版本不好意思推出去，每个版本的出来，必须对用户一个交代，每个版本的东西都是用户提了很久的东西。

刘云天：我来说下刚说的第2个问题，绩效考核，我们由开始的全是专业考核，到专业和项目结合考核，再到专业、项目、客户三方结合考核，再到现在的630度考核，这些人力等考核都有一套后台数据考核的，包括数据汇总。那项目经理是做什么呢？

（1） 监控风险，例如完败这种情况就要监控到，然后就行纠正。
       （2） 建立流程，QQ邮箱是有一套流程的，建立流程的目的就是达到“可替代性”，缺了任何一个人都是可以的。例如你的经理很牛，那么只有2个结果，要么他会累死，要么他会被人挖走。盛一飞：我还想补充一个问题，今天到场的还有很多公司优秀的朋友，据我所知，UCWEB也有很多产品线，我们不如让黄夷为大家说说UCWEB的情况。

黄夷:UCWEB的产品线处理方式，主要是以技术为导向的。产品的介入是在前期，或是在版本出来后看市场反响，然后再往里面加东西或再做修改。技术先行，有些用户的需求，无论是产品经理、交互设计师也好，有些很强的标准时必须要的。最终的东西要有共同的目的。正如今天早上的专家论坛所说的，不是一个单一的UED部门来做用户体验的，而是所有的人脑子都要形成一些必须的共同思想的，大家的思想必须是统一的。

盛一飞：我理解技术先行这东西，很多UI都希望UED体验这东西能在产品中成为一个很重要的东西，很有使命感，但是现在的做法真的很有用吗？要打个问号的。UED标榜站在用户的角度考虑问题，但是你问很多部门，他们会说他们比你更了解用户。我们哑了，因为我们了解的并不比他们多。所以用户体验是公司团队协作的结果。作为互联网公司首先应该考虑成本，我觉得产品出来的第一版本一定要“快、轻”，但是你会遇到的问题是，需求部门提出了很多要求，项目越做越大，这时候用户体验的需求很难插进去了。很多部门都站在自己的角度去想问题，例如涉及到部门的KPI等，这样项目就变得不可控制了。UCWEB的开发模式是很值得借鉴的，产品第一个版本一定要“轻和快”，先把核心技术开发出来，然后进行迭代，迭代的时候用户的很多需求就会出来的了。

黄夷:我们这些做产品的或是提供服务的，项目的数目看似是很好，不断地增长，但是你永远不知道哪些功能是取悦用户、哪些功能是烦恼用户的。我想UED部门，包括产品部门，更应该要从看似平凡的数目挖掘更多的东西。现有东西，然后把它做大、或是缩小、或是砍掉，这个要我们根据实际情况来操作的。

千鸟：之前在雅虎中国做过一个项目，实行的就是“迭代式流程”。一位产品经理、一位项目经理、另外还有位工程师。上面的是老板，他想要什么，直接当面给我们说或是画出来，我们了解后然后立即投入到开发中。大家开会的时候，可能都会遇到这样的情况：

当你拿出一个方案的时候，大家可能提不出任何意见；
       当你拿出一个演示东西的时候，大家的意见噼里啪啦的出来了。
       我们应该先把核心功能先开发出来，然后进行迭代开发。当时我们3个月出了第一个版本，然后第6个月出了第2个版本，第9个月的时候，项目就被砍掉了，哈哈。。。。。。因为项目被砍，团队被马云拉到杭州去了。

彭毅：如何是美术、技术等资源得到很好的调配呢？像很多公司是采取工作形式的，但是这种形式所产生的后果就是他们的参与度很低。

干文山：这个和部门、公司文化有很大的关系，部门管理者如何去引导下面的人是很关键的。对于设计师，我们不能简单的灌输我们自己的想法，而是应该引导设计师在设计之前很好地了解产品，让他自己能够有自己的想法。我觉得不管你经验如何，了解产品都是十分必须的。我的设计师，我都要求他起码一天的时间去了解产品。

莫子：我觉得考自觉是没有用的，彭毅刚刚所说的那种情况必须是要一定的流程、制度上的约束，所以我觉得项目组真的是一个很好的做法。你这个UI人员只有放进了项目组，才会用心去做。如果是我在UI部门里面，你有一个单过来我就做，流水线那样做，在我看来人性是非常赖惰的，出来的效果不是很好。

彭毅：那我来总结项目失败的原因，大致可分为以下几种：
                （1）定位、目标及需求不够清晰
                （2）项目成员不负责
                （3）沟通及配合问题
                （4）团队专业水准有待提升
                   ……

          但是当时我们为什么没有预见这些问题呢？
               （1）长官意志？
               （2）缺乏权威人士？
               （3）核查机制不完善？
               （4）无动力？
               （5）理想与现实？
              （6）责权混淆不清？
                 ……

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【主持人】：接下来我们讨论下团队跨部门沟通的问题，项目难很大程度上就是沟通的难，沟通有3个难点，一是没有强制性、二是当面不说背后说、三是谁也不主动说。有请在做各位资深的产品经理说一下！

莫子：上面所说的3种情况，主要是没有制度的问题。我们现在的架构也是产品-设计-技术，每个项目组抽一个人来形成一个项目，那一段时间内这群人就会呆在一起了，他们所做出来的东西就是这几个人的荣誉了，我觉得这样他们才会用心地去做。否则流水线的工作，大家都不会用心，也不会觉得有归属感。我们要有流程、制度来规范，尤其是考核层面的约束是很重要的。

彭毅：总的可归结为利益问题，跨部门的合作急需解决的问题就是利益共同点，所有项目组的成员共同利益要保持一致。

干文山：关于考核问题，想和大家分享2个：一个是360度的考核，老板考核部长，部长考核科长，科长考核职员，当考核科长时，老板会问他的同级和他的下属，当大部分人觉得他有问题的时候，他的领导能力肯定有问题。一个是学习IPD时学习到的，也是华为现在采用的和现在腾讯的考核组织架构有点类似的。每一类职业形成一个资源池，比如UI一个部门、软件一个部门、电子一个部门，等等。项目要做什么，就从这几个部门里抽人出来。项目经理分配任务给项目成员，项目成员很听话，但是项目经理没有财务权、他不考核。考核还是只能由职能部门主管负责，但是项目经理对考核的结果有监督和向高层投诉的权利，以防止职能主管的考核不公。职能主管进行考核的时候，要先咨询项目经理的意见。

莫子：你所说的第2种情况，我尝试过但是很花时间。我现在使用的考核方法包含第一种，我们产品部内的其他人都可对这个人进行打分，但那是我们不会把这个分值占得很高，因为有些情况是这个热的人际关系很好，但是并不代表这个人的功能很强。反而结果还会占比较大的一部分。

盛一飞：考核有2种，一种是审查，一种是绩效。我有个想法，那就是绩效采用“共荣共损”的方式。。。。。。

彭毅：我之前和人力资源部的同事商量过，他们说360度其实是个美丽的陷阱，因为中国人有种关系的存在，我不会给你打高也不会给你打低，通常会导致打分中庸化。还有就是该成员对该项目成员工作的不了解。

干文山：可采用排名次的方法，给所有和你发生关系的组员打分或是被打分。

彭毅：项目组成员在这个项目的激情问题，如何保持成员在该项目的激情问题？

千鸟：精神鼓励、物质奖励。

彭毅：千鸟一语道破千机！

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【主持人】：在座的各位，有不少是有管理经验的，大家平时是使用什么工具进行项目的呢？

千鸟：我之前是使用 JIRA进行所有项目的管理，效果还不错。我们使用这些工具的主要目的是节约时间等成本，而用JIRA把邮箱等工具捆绑起来用。当然还要进行面对面的沟通，会议之后要有会议纪要等，所有产出都要放到上面，主要起备案作用，这是之前美国雅虎技术总监让我们学习的。

（备注：JIRA 是澳大利亚 Atlassian 公司开发的一款优秀的问题(or Bugs、Task、Improvement、New Feature )跟踪及管理软件工具，可以对各种类型的问题进行跟踪管理，包括缺陷、任务、需求、改进等。JIRA 采用J2EE 技术，能够跨平台部署。它正被广泛的开源软件组织，以及全球著名的公司使用。）

曾鸣：我们没有用到十分先进的项目管理工具，最早用的是一块白板，后来用的是excel，再后来是腾讯内部的一个“TAPD”的工具。在管理方法上，我们讲究的是“人治”而不是“法治”，讲究的是一种团队文化，我们从来不会有非常强硬的流程和规范，我们讲究团队内的“理解、信任、支持”，说起来有点悬，但是我们追求这种氛围。UI、技术人员一般来说可能比较被动，但是划分小项目之后，他们也可以玩得很HIGH。对着老板或是上司，我可能不敢发言，但是对着同级，我可平等交流、敢于把自己想法大胆说出来。我们鼓励“从上而下”的对于这种氛围的普及，所有人员都必须参与到该项目的开发中。当然这个是不可复制的，因为我们这个团队一起走过了N年。之前我们团队20多人，现在我们团队发展到100多人了，一直能维持这种团队氛围，。

彭毅：腾讯每个部门都是采用这种项目管理方式吗？

杜健：不是的，我来说一下我们腾讯设计中的管理方式吧。我们腾讯设计中心总体经过了3个阶段，我觉得作为产品经理来说，方法、手段等都是一种项目管理的工具。

第一层，作为项目经理，有自己的一套考核标准；

第二层，轮到UI人员，都一套标准的规范

最下面一层，就是工具了，从最开始的EXCEL表格，到量化管理，再到平行项目管理和纵向项目管理的两套工具整合成一套统一的管理工具。设计师、项目考核等都要用这套管理工具。大家都知道，设计师是不愿意受管的，且设计出来的东西不是文字都可描述的，大多数是图形。如何把图形工作量切换到工具里？是需要解决的一个难题。

我们设计中心现在100多人，所有项目目前的进展情况如何表现出来呢？这需要我们进行项目统筹管理。很多人应该用过UIDesigner 这个工具，无论是交互还是设计，都要围绕这套标准进行的。

（备注：腾讯UIDesigner 官方吧地址为http://qbar.qq.com/uidesigner/）

黄夷：我们用的是比较原始的EXCEL，但是很多时候是表无定表的。对于目前还不是很成熟的UE部门，要灵活的用管理方式。

彭毅：时间刚好到5点，今天的圆桌会议动此结束，非常感谢各位的参与！

邮箱积分，相对于邮箱聊天、邮箱阅读等香饽饽的新功能而言，是一位看似平凡却对邮箱发展功不可没的老前辈。利用邮箱积分进行各种各样的营销活动，是国内各大邮箱惯用的推广方法。搜狐邮箱对连续5天或7天登录邮箱的用户进行奖励性抽奖；QQ邮箱联通QQ积分利用自身产品整合优势对邮箱用户进行QQ业务奖励；网易邮箱则是牵手各大商家连续不断地开展各种创意性积分活动，有大家熟悉的力士“SOS秀发紧急修复号召令”、清扬“万人去写大挑战”、支付宝“炫酷1元行动”等等。

据闻，近期新功能频频亮相的网易邮箱，下周将会推出另一优势产品—-携手30多家B2C商城共同打造的“网易邮箱积分商城”。传说中网易邮箱年底将会发布秘密计划，现貌似已初露倪端了，看来网易邮箱不但有借新功能频频发力势保国内邮箱霸主地位之意，也颇有借助“网易邮箱积分商城”进军B2C市场之心。

邮箱积分活动尽管形式各异，但对于活动参与各方来说都是各取所需：邮箱用户—是为了享受各种优惠；邮箱服务商—-是提高邮箱用户活跃度和忠诚度、以及邮箱广告收入；合作商家—是为了提高电子商务转换率。本文就邮箱积分活动，进一步阐述提高电子商务转化率的关键因素。

一. 什么是转换率？转换率才是王道

（图1. 电子商务转化率的由来）

时至今日，烧钱买流量的网站已逐渐退出舞台，只有转化率较高的网站才能屹立不倒，此曰“转化率才是王道”的年代。

据调查，国内电子商务转换率普遍偏低一般为0.1%，当当网的转化率为1%，淘宝网可能比当当网稍高一点。而网易邮箱以3亿庞大用户群的优势，其转换率不但高居国内邮箱转换率的榜首，更是超过了淘宝网。所以网易邮箱备受Bffice:smarttags” />2C商城客户的青睐，据说其每年的积分活动就为网易邮箱广告收入贡献了不少。

电子商务转化率如何而来？上图1演示了用户从参与邮箱积分活动到去到B2C合作商家网站购物成功的过程，其中“最终转化率=下单成功人数/独立访问人数”，便是B2C合作商家真正想要的转化率。而在这整个购物过程中，也产生了一系列关键的数值指标：

最终转化率=下单成功人数/独立访问人数，即orders/visitors

虚拟转化率=进入购物流程人数/独立访问人数,即buyers/ visitors

浏览转化率=浏览产品人数/独立访问人数,即shoppers/ visitors

注册转化率=注册用户数/独立访问人数

充值率=优惠券充值数量/优惠券发放量

使用率=优惠券使用量/优惠券发放量

充值使用率=优惠券使用数量/优惠券充值数量

二. 影响提高电子商务转化率的关键因素

（图2. 营销提高电子商务传化率的关键因素）

从邮箱积分活动到B2C合作商家页面，影响提高电子商务转化率的关键因素包括两个方面，一个是邮箱积分活动的因素，另一个则是B2C合作商家网站自身的因素：

● 邮箱积分活动因素：

1.宣传推广力度

宣传推广力度对于邮箱积分活动，特别是最后的转化率有者至关重要的作用。推广的方案一般有频道广告、邮箱内部广告位、直邮、B2C网站自身推广等，其中直邮是搜狐常用的推广方式，而网易邮箱常用的则是邮箱内部广告推广。大家可留意到网易邮箱首页的“邮箱推荐”位置，几乎每天都为大家推荐各种各样不同的积分活动。

2.创意方案策划

具有创意性的活动方案策划，对于积分活动的成功也是十分重要的。既要吸引用户参与又要体现合作商家的品牌利益宣传，如果两者可策划结合得创意恰当的话，可达到事半功倍的效果。成功案例有网易邮箱为人所熟知的力士“SOS秀发紧急修复号召令”、清扬“万人去写大挑战”等等,都在业界留下了良好的口碑。

3.用户参与流程

在进行用户参与流程设计时，一定要谨记“用户是脑残”这个概念，要尽量把整个参与流程设计得“简单 易懂 方便操作”，让用户进行傻瓜式操作，且建议把用户参与引导语放置在活动页面较明显的地方。前阵子网易邮箱携手新兴B2C商城聚尚岛开展的《网易邮箱35积分兑换100元现金券》活动效果很不错，虽然聚尚岛设计的活动页面视觉功底还有待提升，但胜在其用户参与流程非常简单明了且放在了比较显眼的位置，所以短短一个月左右的时间该积分活动已为聚尚岛带来了近20万的用户注册量，聚尚岛也深表满意。

4.商品优惠程度

“国民都有种贪图小便宜”的心理，请原谅我用“贪图”这个字眼，因为现实众多数据表明商品优惠折扣程度往往决定了一个积分活动或一个B2C网站的受欢迎程度。于是很多商家正是抓住了国民这种心理，进行各行各色的折扣优惠营销，正所谓“一家便宜两家得意”。之前网易邮箱和红孩子合作的星座邮票活动、和D1商城合作的邮箱状元争霸赛等因较有吸引力的优惠折扣都取得不错的效果。

● B2C合作商家网站因素：

1.网站设计专业性

网站设计专业性包括网站访问速度、SEO优化、页面视觉、网站本身的设计是否符合用户体验。

2.商品吸引力

商品吸引力除了包括该网站宏观方向上服务的行业、还包括商品独特卖点性和商品展示方式。于前者，根据《2009年中国电子商务发展》调查显示，服装配饰和家电数码分别以14.32%和10.35%摇摇领先于其他行业，将引领新一轮的网购发展。于后者，则是“物以稀为贵”以及“将你最好的东西放在最显眼的地方”。

3.购物流程易用性

购物流程易用性是网站设计专业性的一个分支，只是更偏重于用户体验。简单来说，就是让用户在购物过程中，觉得很“贴心”和“便捷”。除了要有正确方便的用户购物指引外，还要尽可能的照顾普罗大众的消费习惯可能性，例如网站要做到支持多种付款方式、当用户购买书的时候不用填写身份证号码、而当用户购买机票的时候则不用填写住址。

4.配套营销策略性

配套营销对于刺激网站营业额和增添用户回头率有着比较大的作用，也是电子商务网站普遍会采用的一种促销方式。除了传统意义上的搭配促销，还有最近颇为盛行的“抢购”“秒杀”灯，比较著名的则是之前闹得风风雨雨的淘宝“秒杀门”。

5.客服信息周全性

顾名思义，就是要为用户提供尽全的产品配送方式、配送付费、购物说明、支付说明等信息，为用户提供放心的“产品保证 服务保证 配送保证”。

三.国外电子商务转换率带来的思考

接下来，我们对比下国外电子商务网站的转化率。据尼尔森1月份发布的一项报告显示国外一些电子商务网站都有很高的转化率，有的更是高达20%多，如下面图3所示：

我们国内电子商务的转化率一般为0.1%，能有3%或是5%已经是很不错的水平了。但是与国外相比起来，真是不可同日而语。除了前面所说的提高电子商务转化率的关键因素外，还有更多关键因素值得我们去探讨……..

今晚是中秋月圆之夜，本想搁笔陪家人看中秋晚会，但是上面那段话特别是那句“网易缺乏运营人才的劣势始终如同一块短板，钳制着产品往市场方向的发展”不但让我始终无法释怀，而且犹如电击般，触动着那根埋藏在我内心已久的心弦……

以下观点绝无褒贬之意，只是想表达埋藏心中已久的对目前“产品运营”职位状况和发展的看法，欢迎各位拍砖！

1.产品运营缺的不是人才而是重视和机会
“写篇软文发媒体宣传产品或结合产品上线搞个活动提高KPI”是很多人对产品运营仅有的认识，甚至很多公司/部门连产品运营这职位也没设置，皆由产品经理一手包办之。现在很多互联网公司的产品开发都是实行“产品经理制”，即整条产品线由前期调研确定产品需求、到内部立项开发、到测试上线、再到产品后期运营，都是由产品经理主导，而产品运营只是其中的一个后续环节而已。往往很多情况，是产品即将上线时，运营人员才接到 运营需求，才开始了解整个产品。于是乎写篇软文发表宣传之、搞个活动旺旺人气之，于是乎便有了以上的“产品运营水平和产品设计水平不对等”论。原因何在？关键在于运营思维并没贯穿于整个产品的开发也！
与其说目前产品运营缺的是人才，倒不如说缺的是重视和机会！
一个部门/职位价值的体现，除了与其本身的工作内容有关外，还与重视程度和机会有很大的关系。于前者，正因丁磊长期以来对邮箱的重视，得以使网易邮箱长期领跑中国邮箱界；于后者，正因为有了网易代理魔兽的机会，才有了弄得风风火火的贾君鹏营销事件。
“这一功能我们也有啊，只是用户不知道啊！”这是我在工作中听得最多的一句话。每当我听到这句话时，首先，我都会学会反思，反思自己的工作内容和模式；再者，我会思考，一个好的产品应该是将运营思维贯穿于整个产品开发过程的，而不只是单纯的后期推广。从立项前的产品市场调研、产品开发时的营销策略植入、上线时的各种营销推广、上线后的数据统计产品改进，整个项目都需一套完善的运营规划。
产品运营不只是写软文，也不只是搞活动，而是对产品从怀孕、出生到成长有着一套完整且完善的“培英计划”，最后将其漂漂亮亮地嫁给大众用户。否则再漂亮的闺女当其无法得到众人的认知或认可的时候，其也只能沦为曲高和寡的嫁衣。

2.产品运营工作差异决定其专业性难以得到市场认可
产品运营这一职位目前较之产品用研、产品设计、交互设计等职位难以得到市场的认可，跟产品运营工作专业性难以衡量有莫大的关系。产品用研、产品设计、交互设计有UPA、UCD这些官方非官方的组织，为他们提供了一定的专业性衡量标准，而目前互联网界还没什么组织是专为“产品运营”而建立的，而关系最大的“艾瑞广告营销年会”是偏互联网广告营销而非产品运营的，且这也只是年度颁奖典礼而非长期的随时的大众性的专业性交流组织。
这一切的根源在于产品运营工作内容差异化很大，即使是在同一公司不同部门的产品运营工作内容也有很大的不同。最近和业内各大知名公司的产品运营朋友就这个问题讨论了一翻，包括腾讯、搜狐、新浪、阿里巴巴、淘宝、校内、中移动。得出的结论如下：
网易和搜狐：偏媒体营销，KPI是用户活跃度
腾讯和新浪：偏互动营销，有专门的产品互动中心
支付宝：偏BD合作，KPI是交易额
校    内：偏植入营销，比较注重广告收入
阿里巴巴：偏在线营销，KPI是PV
阿里旺旺：也偏在线营销，KPI则是IM在线
由以上可知，每个公司的产品运营工作内容不一样，也就难以在业内有统一的专业性标准了！没有专业性标准的衡量，又何以得到别人的认可呢？

3.产品运营“落后”是整个互联网的现象
有因必有果，有了第1和2的因，必有这第3点的果。无可否认，产品运营目前在互联网发展来说是相对“落后”的，当产品用研、产品设计、交互设计在国内蓬勃发展的今天，产品运营才刚开始它的起步，且还在摸索前进的道路上。所以某兄台在博客里所说的“网易缺乏产品运营人才”有言过之处，产品运营的发展不成熟不是某个公司的现象，而是整个互联网普遍存在的现象。
就目前整个互联网界产品运营来说，个人觉得做得比较好的有阿里巴巴和支付宝，他们的产品运营水平在业内还是蛮高的，且他们运营团队的专业性分享精神也是值得我们学习的。

4.吹响产品运营的号角网聚各界运营高手
我在公司对着一大帮产品设计师，回到家对着两位可爱的产品交互设计师和产品用研， 默默中已被他们同化了不少。坦承，这很有利于跨领域的产品知识学习，但也会觉得无形中少了某些共同话题。我常常在幻想，一群共同从事着“产品运营”的家伙能在办公室里为某个产品运营方案而争得脸红耳赤，能在群里水着各大公司当天的运营新鲜事儿，能在博客里分享着各自的运营心得和学习体会…….
但目前的现实是：产品运营的行内交流比较少，缺乏专业性的分享交流，更缺乏有组织的专业性分享交流。UCD线上有UCDCHINA，线下有书友会、BetaCoffee，哪天各大公司的产品运营朋友也可象他们一样，天天讨论着界内各大产品的运营、营销、推广的话题呢？
吹响产品运营的号角 网聚各界运营高手！

在此公开下关于“产品运营”的交流群（即将，请稍等）：

1.

2.

广而告之，欢迎更多志同道合的朋友加入交流！

星星之火，可以燎原！

附：
何谓产品运营师？
PO(Product operation),意思是“产品运营师、产品运营经理、产品运营人员”，具体称呼根据职位来定。PO和PD（produce designer，产品设计师、产品经理）两者是相辅相成的，一位好的PO应该具备产品化的思想—运营产品化，而一位好的PD也应该具备运营化的思维—产品运营化，只是PD更专注于产品细节策划，而PO更注重于产品上线营销.

产品运营师应具备的几个特有素质：
1. 超强的社交网
不但是与各大媒体的良好关系，更重要的是要与IT圈众多舆论领导者保持紧密的关系，并逐渐提升自己能力建立自己圈内的声望。
2. 敏锐的信息嗅觉
互联网各大公司各大产品的最新市场动态，尤其是竞争对手的，能在较短的时间内迅速对市场各种变化做出有利于产品发展的营销策略。
3. 过硬的营销技巧
除了扎实的软文功底，更需要对各种营销技巧的熟练运用

产品运营师的工作职责：（以下仅为我个人想到的，欢迎各位补充）

1. 策划

A. 需求调研

项目开始前对市场需求进行调研，为产品经理提供准确有效的市场需求报告

B. 运营规划

结合产品需求，制定一系列完善的产品整体运营规划，并努力执行之。

C. 数据分析

产品上线后，进行数据跟踪分析，根据数据效果，推进产品的改进和营销策略的改变。

2. BD

A. 商务合作

顺利且有效完成商务谈判，策划合作项目计划并有效执行之，为双方带来良好效益，且和合作伙伴维持长期友好的合作关系。

B. 产品合作

双方产品植入的合作策划，跟进产品植入的项目执行，并撰写报告分析产品植入合作模式效益。

C. 渠道合作

各种广告资源互换、活动合作、整合各种推广渠道，开展深度合作

3. 媒介

A. 文案撰写

所有推广软文的撰写和话题策划，包括新产品上线、业界热点、活动稿件等。

B. 话题策划

结合产品策划各种热点话题，以使传播效果影响最大化。

C. 软文发布

联系知名且具影响力的IT媒体（网站/平媒）发布软文

D. 博客/论坛营销

携手知名博客和论坛发布或撰写营销软文

E. 广告采购

公司内外相关知名站点的联系，购买广告位

F. 渠道分析

对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出推广运营思路、做出分析报告。

4. 公关

A. 品牌宣传

负责新闻发布会的举行和各大媒体的采访，塑造公司/产品健康良好的形象和品牌

B. 危机处理

能在最短时间内处理各种突发公关危机，并将负面影响降到最低。

5. 活动营销

结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行之，促使达到提高产品和品牌知名度的目的。

6. 市场监控

A. 行业市场监测

检测市场发展动态，发现用户需求，配合产品经理开发新产品或是改进优化原来产品。

B. 竞争对手检测

对竞争对手发展动态保持灵敏的嗅觉，能在较短的时间内迅速做出有利于产品发展的营销策略。

“何谓知性与气质美？Microsoft’Miss Liu和Tencent’Miss Zhang是也！在演讲台上征服所有人的女生是最迷人的！”—09艾瑞营销年会归来，深受感触的我，为鞭策自己特将以上签名在POPO挂了两个星期！

左顾右盼，终于在9月10日 迎来了我进网易后的首场正式“外交SHOW”.非常感谢BOSS MO，让我有机会去参加这号称门票1800元的营销届大会—2009年艾瑞新营销年会。

毕竟是代表公司的处女“外交SHOW”嘛，心理还是蛮兴奋的，再加上这次的艾瑞营销年会是互联网营销界内蛮重要的一个会议，心理更是多了几丝期许。这不？在出席会议的前两天晚上，我们家的两位御用造型师—CC和++就忙着帮我试服装弄造型了。结合造型师们的意见，决定穿高贵中略显俏皮的白紫短裙出席，既显尊重大会又不失个人风格 。

【学习】娴熟运用社交礼仪 关注吸取会议精华点

由于大学期间经常出席类似这样的交流会议，所以对会前的准备事项还是蛮清楚的。但是工作和大学毕竟有别，为防有疏忽，我还是就此特意请教了我们的QL姐。从名片的准备，到事先约好到时会场要会晤的朋友，再到项目方案书的准备。因为年会的某些主讲嘉宾，和我们即将进行的某个项目有蛮大的联系，所以我特准备了几份该计划书，以备和他们台下交流时用，望能擦出合作的火花。

处女“外交SHOW”归来，觉得类似这样的交流年会，意义主要是：

（1）锻炼并娴熟运用社交礼仪，积累人脉拓展交际圈。

（2）关注大会要点，并吸取其精华运用于以后工作中。

【荣幸】对话搜狐营销总监Mr.Ge 畅聊门户营销模式

当天早上开讲嘉宾中，一位谈吐儒雅的Uncle级人物引起了我的注意，因为他那生动活力的演讲和他那两鬓的白发形成了鲜明的对比，于是看了下简介，原来他便是搜狐的营销总监Mr.Ge。

下午分会场讨论的时候，万万没想到Mr.Ge竟坐在我旁边，荣幸啊。。。心里虽已激动得汹涌澎湃，但我表面还是装得很平静与其交谈，哈哈。。。也许是长辈对晚辈的照顾，Mr.Ge先主动和我聊起了关于我们网易邮箱的事情，让我倍感亲切，很快便把我带入我们轻松愉快的聊天。。。。网易邮箱的发展、搜狐的营销模式、三大门户体育/展览盛会（搜狐-奥运会、网易-亚运会、腾讯-世博会）的广告营销讨论、BOSS DING 养猪的周边事情儿等等。聊天是愉快的，感想是不断触发的：搜狐的一些营销模式和营销案例还是非常值得我们学习……

【感触】何谓知性与气质美？ MissLiu和MissZhang是也

我向来非常欣赏喜欢那些既知性又有气质、既漂亮又有才华的女生。

要问今天30多位演讲者中令我印象最深刻的谁？莫过于Microsoft’Miss Liu（微软MSN（中国）策划总监）和Tencent’Miss Zhang（腾讯华南策划总监）了！且不说她们演讲的内容如何，单是她们演讲时言语间所散发出来的那份自信和大气，以及骨子里所透露出的那份优雅知性气质，就足以打动场下很多人。更何况她们各自演讲的《创新科技带来的互动体验》、《如何通过社会化媒体提升广告传播ROI》也确属精彩，特别是Miss Liu 创意的微软广告业务介绍视频，以及Miss Zhang的品牌植入“江中草珊瑚吃草”营销案例。

优雅知性的气质源于内心的自信，而自信则源于对专业技巧的掌握、业务素质的提升、知识经验的积累。望着台上优雅自信的她们，我在幻想，自己要多少年才能像她们一样呢？哈哈。。。。努力吧，目前的自己距离这目标还很远很远呢。。。

【感慨】曾经MissNE现为理想奔四方 那颗互联网心那个梦

也许没有多少人会想到，Miss Liu和Miss Zhang都曾工作于网易，当我知道时也感慨万分。一面觉得到很荣幸，因为这说明了网易是培养优秀人才的摇篮另，一面则为她们的离开觉得惋惜。不过CJ大哥说得好“当我们做出工作选择时，很多时候不单是为了钱，更多是为了那颗互联网心、那个梦”。

嗯，就是为了那颗互联网的心、那个梦！

于是有了选择继续留在HK自主创业的客观小王子、于是有了LJ、LB、冬瓜、海钧等这帮为互联网狂热的可爱家伙、于是有了优涩控。。。那个梦或许还没实现，但是我已强烈感受到你们那颗互联网的心，很开心一路走来有你们的陪伴和互相鼓舞！

那颗互联网的心、那个梦！

优涩控成员和白鸦的合影

今年9月中旬，部门旅行出游杭州！
于是乎，由100多人组成的“邮差军团”浩浩荡荡地空降杭州城。经过三天赶鸭式的行程，我们游览了西溪湿地、千岛湖、灵隐寺、飞来峰、雷峰塔、西湖……“舒适 和谐 爽朗”是我对这个城市的感觉。此时虽是九月，但是天公作美，还是让我们碰到了烟雨朦胧般的西湖，体会到了“雨后荷花承恩露”“大明湖上风光好”的诗句境界，更让我联想到那句经典的台词“您还记得大明湖畔的夏雨荷么？”，哈哈…

“不花一分钱吃尽杭州美食，不花一分力气见尽杭州豪杰”，是我们优涩控此次杭州行打出的口号。尽管白天组织安排的行程匆忙，但是难得来次杭州，我们还是早早就安排好了晚上要约见的杭州朋友。
淘宝、阿里巴巴、支付宝的朋友，一个都不能少，当然还有我们网易博客的IT名人小K哥，非常高兴我们网易有道的朋友中途也加入了我们拜访队伍。和业界人士交流、特别是和自己志同道合的业界人士交流，是一件非常惬意的事情，同时也是我非常喜欢和推崇的。

非常荣幸和高兴能在杭州见到了很多我们一直欣赏和崇拜的朋友和前辈，其中印象给我最深刻的莫过于去Beta Cafe拜会白鸦大哥。白鸦，我刚开始接触这一名字，是在去年的“网易高校奥运观方站比赛”上，他当时任四大评委之一（其他三位是丁磊、宋铮、杨岸），负责技术水平和用户体验的评分。永远的鸭舌帽和犀利的评语，是我当时对他的印象…话说在胡晓大哥（UCD书友会广州负责人）的帮助下，我们很早就非常顺利约好了白鸦大哥，在此非常感谢胡晓大哥的引见。

在出发往Beta Cafe前，由于没电脑在身边，无法查到Beta Cafe的具体位置，我便很窘地发短信给白鸦大哥咨询。或许是我手机信号的问题没收到短信回复，他最后竟主动打电话给我告之。感动啊….这是我第一次听到白鸦大哥的声音，亲和中略带磁性的声音让我很难将他BLOG上的酷酷鸭舌帽头像联系起来。

【Beta Cafe —-宁静 IT情调 】
晚上大概8点多，我们来到了传说中IT人士极其向往的Beta Cafe。Beta Cafe坐落于杭州高技街的十字路口，它外表装修得并不华丽，却充满着几丝旧上海的韵味。街道旁亮度并不大且有点灰沉的灯光，更烘托出Beta Cafe的宁静。馆墙上极具欧式风情的“Beta Cafe”招牌字是整个的高技街十字路口最显眼的标识，仿佛是在指引各方IT豪客的到来，“互联网江湖孰煮沉浮？欢迎到Beta Cafe畅谈”。

Beta Cafe馆内布置得蛮有情调：红白系列搭配的桌椅，蛮像网易风格；朦胧的灯光，很能让人浮躁的心顿时平静下来；一楼小堂墙壁上投影着一个大大的时钟，似乎在提醒大家畅谈时也别忘时间；墙周和墙壁角落摆置了书架和MAC，还有各个IT公司赠送的玩偶或T恤…到处都流露出休闲的IT情调。

【白鸦—-鸭舌帽 随意】
此行很凑巧我们见到了白鸦大哥的夫人和孩子，应该是他们一家人刚从外面玩回来，让人不禁想到“一位成功男人的背后，都会有一个安稳温馨的家庭时刻在背后支持着他”，哈哈…..当晚似乎蛮多人来拜访白鸦大哥，在他来我们座位之前，他还先去招呼了下中移动还有另一家公司的来客。
白鸦大哥当晚的打扮，和我们想象的差不多，依旧的招牌鸭舌帽、白T恤、牛字裤、人字拖……浑身散发出浓浓的IT味。他招呼蛮热情，给我们点了红酒后便开始了我们的聊天，从我们此次部门的杭州行到网易邮箱的发展、从UCD广州书友会到UCDCHINA、 从奥运观方站大赛到大学生的创业、从Beta Caf到广州和杭州两地的互联网氛围差异……整个聊天过程很随意，他还时不时给我们的彭毅大哥（爱枣报创始人）发短信，哈哈，他就是这么一个NICE得来又很有个性的人。

【Misa、Jiabin—-惺惺相惜 臭味相投】
大概聊了一个多小时后，支付宝的产品总监盛一飞到来，我们简单交谈了几句后，他便和白鸦大哥到另桌和中移动的来客洽谈去了，他们似乎有正式的合作要谈。
我们便和附近的Misa（阿里巴巴）、Jiabin（Opera）闲聊了起来，不聊不发现，原来我们几个竟是如此的臭味相投，哈哈。Misa，一位见识渊博、想法前卫、热爱互联网的海龟，他为我们讲述了他在美留学的趣事、对互联网无线业务的见解、以及他和国内几位IT巨头间的故事；Jiabin，一位的思想沉稳、见解独到、技术牛B的developer，他为我们讲述了oprea鲜为人知的与apple的历史恩怨、他大学如何逃课却在毕业时被学校叫过去进行优秀毕业生的演讲…….哈哈，我们都是一群大太“安分守己”的家伙。好吧，我承认，我骨子里也很“叛逆”的….
那晚我们聊得很投机，蛮有惺惺相惜、臭味相投之感，一直聊到了12点多，谢谢你们，让我的杭州之旅，记下来了这么一个难忘的夜晚。

杭州归来的感触与思考：
1.为什么广州正逐渐被各大互联网公司抛弃？
我们广州有很多星巴克、有很多绿茵阁，却没有一间类似Beta Cafe这样的咖啡馆；我们广州有很多手敲着NOTEBOOK口谈着几百万生意的大腕，却鲜有讨论着互联网的小样….此乃氛围所致也！
2.此次的行程是为了某个将来的故事而期许？
嗯，当将来的舞台得以明朗确定后，我们都应该学会放下心中的不舍。我们正行走在年轻的钢丝上，太多的不舍只会成为一种牵绊。我们正行走在年轻的钢丝上，方向稍有错误也会让你面临掉落万丈深渊的危险。 沉着、冷静，认准自己的目标，勇往直前，因为“最重要的，拥有跟随内心与直觉的勇气，你的内心与直觉多少已经知道你真正想要成为什么样的人。任何其它事物都是次要的。”

网易邮箱和爱枣报的合影

Beta Cafe 随处可见的书籍和各IT公司玩偶或T恤

蛮具网易风格的馆内布置

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