一、如何使人物角色可信?

• 能代表所关注的用户；
• 角色的属性和描述是准确而完整的；
• 这些角色能涵盖所有用户。

这三个标准（有效性、完整性、全面性）用于衡量人物角色是否创建成功。

二、人物角色包括哪些相关信息？

• 关键差异（明确的目标、行为和观点）：如果只给10秒，我们会怎么描述一个角色？
• 姓名，照片，个人信息（职业和公司、住址、年龄、家庭情况、爱好、性格），领域行业信息（过往经历、当前状态、未来计划、动机、抱怨和痛处［参考《赢在用户》p120-121］），计算机和互联网使用情况（程度，目的，每周在线时间，电脑配置、计算机/互联网经验、互联网主要使用方式、喜欢的网站等），简介，附加属性，语录，商业目标，人物角色优先级，场景等。

此外，还需要为人物角色设定优先级和场景（scenario）：

人物角色优先级：首要的，次要的，不重要的，排斥的
场景：把用户研究和细节设计连接起来

人物角色的特点在于将事实转化为故事，用丰富的细节去描绘用户的形象，帮助我们聚焦、沉浸在角色的情境中。所以，一些有助于我们理解这个角色（尤其是人物的目标、行为和观点）的信息，都可以考虑包含在对角色的描述中。

也许，在初次接触人物角色的细节描述时，我们会觉得不大习惯：为什么要（貌似）凭空捏造出大量的细节？告诉我用户大概是怎样的不就ok了？我面对的一群而不是一个用户呀~

问题是，我们是否对自己的想象力和共情的能力过于太乐观呢？就如同拍照和素描的区别：仅仅将一个场景拍下来，不对着照片，我们很可能还是无法详细描述出每一个细节；但是素描则不同，每一个细节的表达和处理，都是经过仔细的观察、思考、揣摩、平衡的结果，否则素描作品就会“失真”。人物角色的相关信息，其实相当于提供了一个模拟的情境，让我们不得不去“观察”、“揣摩”我们的素描对象——用户。

三、如何保持人物角色的活力？

这个问题绝对不容忽视，尤其是当团队首次创建和使用人物角色。人物角色不是未某个项目、某次特殊需求而创建的。持续使用和更新，将核心用户的形象融入到每个成员开发、设计思维中，才是人物角色的使命。我们需要不断地完善、展示、解释、使用它：

• 建立人物角色文档
• 展示人物角色
• 与人物角色一起生活

四、哪些层面的工作可以使用人物角色？

将人物角色放回到产品设计的过程中，它所处的位置大致是：

下面我们来看看人物角色在从策略指导到产品完成的过程中可以起到什么作用：

1.制定商业策略

策略是一个企业做出的、关于如何利用资源来最大化商业利益的决策的总和。

企业必须决定哪一个机会对于所拥有的资源是最值得追求的。将有限的资源投入到为核心用户提供服务中，肯定是保险且有益的选择。策略型的人物角色正是帮助团队进行决策的有效工具。

在策略讨论会中，列出每一个人物角色的“关键目标、行为和观点”，并讨论可以用来满足这些需求的、可能的解决方案。应该关注使我们在行业内与众不同的解决方案，而不是那些本来就应该逐渐提升的、不能使我们与竞争对手有所区别的改善措施。

2.定义产品特性和功能、内容范围

两种能用人物角色为项目建立范围的方法：

①头脑风暴：基于人物角色的目标、行为和观点来集体讨论有可能的特性、功能和内容。

列出人物角色的目标，同时列出对于每个人物角色我们想达到的所有商业目标，让他们关联起来。

②优先级别：基于对人物角色很重要的方面来确定最终应该纳入考虑范围的相关功能。

竞争对手分析：试着把人物角色加进去，评估每一个功能在多大程度上满足每一个人物角色的需求。

创建范围矩阵：不涉及竞争对手，仅对人物角色进行功能的优先级、工作量的评估。

3.指导结构、内容和设计

①建立结构：信息架构和交互设计

• 进行任务分析

任务分析要对场景进行深入研究，直到识别出它的最小组成部分为止。得到的是一个待完成事项的列表，用于详细说明这次体验的结构。

任务分析应该反映哪些是可能的途径，并按“业务”、“内容”、“技术”等给出约束条件。输出的是很多个独立的任务分析，然后创建一个支持所有独立任务的架构。

• 撰写用例

任务分析关注于用户体验的视角，用例关注范围还包括了系统的视角和行为。用例讨论的是普通用户。每个人物角色都有自己的一系列用例。

一个典型的用例还会有可选流程、后置条件、假设和关于这个用例的开放议题。

• 建立网站架构和页面结构

为人物角色建立网站的基本架构。

• 定义导航

首先，明确对于每一个人物角色来说，哪一条路径是最核心的路径。然后，弄清楚每一个人物角色离开一个页面后会去的地方。建立一系列规则，来定义网站导航系统。使用人物角色来确定导航文字。

• 设计网站搜索

弄清楚首要人物角色想看什么类型的搜索结果，然后考虑每一条结果中应该出现哪些内容，他希望用什么样的顺序来浏览？需要过滤功能吗？

②建设内容

理解哪些内容将帮助用户完成目标。与其向用户描述产品，不如告诉他们可以用这些产品“做什么”。

文章或产品描述:人物角色需要了解什么，对什么感兴趣；

指导文字：去哪里，做什么；

文档和帮助：规划用户会在什么地方需要额外帮助；

错误信息：用户想听到什么

图像、声音：提供合适的体验

建立能影响人物角色的内容，风格是关键的因素。用什么方式说出来，和说什么同样重要。注意词汇、语气、正式程度。

了解每个人物角色需要的东西，以及在什么时候需要。将这些内容整合到任务分析或用例中，或用独立内容文档识别每个人物角色所有的内容需求。

③确定视觉设计

为每一个人物角色建立一套风格指南，或情绪板。

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三篇关于人物角色的笔记告一段落了。00也总算对人物角色方法有了初步的认识。如果你有任何想法想跟大家分享，赶紧留言或留下相关链接吧~

希望以后能够有机会再跟大家分享关于人物角色的实践经验

人物角色首先要根据用户目标来定义：需要什么内容和功能。完全不同的目标意味着完全不同的人物角色。

人物角色也可以基于用户行为和观点（用户对自身的认知或已有的经验）来定义——内容和功能应如何工作。

作者在书中介绍了定性研究和定量研究的一些方法，这里就不详细展开了。人物角色主要涉及的方法如下图所示：

按用研类型和分析方法来区分，人物角色可以分为：定性人物角色，经定量检验的定性人物角色，定量人物角色。总结三者的步骤、优缺点和适用性如下图：

下面以定量的人物角色为例，总结一下创建人物角色的步骤。

1.研究准备

包括向你的团队介绍人物角色、进行必要的预调研（收集相关资料，向相关部门和人员了解情况）和形成初步假设（大概的用户群可能有哪几类）。

2.定性的用户研究

这一阶段的主要目的是获得关于用户目标、行为、观点的列表，形成初步的细分选项，并列出有待定量验证的想法。

定性用户研究的方法主要是访谈和现场调查。

其中访谈又包含这些步骤：

• 确定访谈目标
• 了解、界定访谈对象
• 招募访谈对象
• 准备访谈的topic list
• 正式访谈
• 整理访谈的输出资料

现场调查的步骤大体与访谈相似，研究人员会深入用户所处的现实场景去观察和访谈。

3.定量的用户研究

这一阶段的主要目的是验证和修正定性研究的发现，以及提供一些更为精确的细分候选项。

方法主要包括调查文件、日志和网站流量分析。

定量研究阶段的步骤包括：

• 研究计划（目的？数据来源？数据准备？分析方法？）
• 调查准备（建立细分选项清单，列出对应的数据收集方法）
• 进行问卷调查（确定对象、设计问卷、投放和回收、分析）
• 分析系统数据

4.提炼用户细分选项，创建细分

这一阶段是在定性和定量用户研究的基础上，提炼出划分人物角色的细分选项。

可以创建定性的细分，例如根据目标、使用周期、行为和观点的组合等来细分用户群；

也可以创建定量的细分：选择属性→选择细分群体的数量（3-6个）→软件计算得到细分选项→评估细分选项→描绘细分群体。

在提炼时，需要考虑以下问题：

• 这些细分群体可以解释已知的关键差异吗？
• 这些细分群体已经足够不同了吗？–用户的习惯、需求、思考方式。
• 这些细分群体像真实的人吗？–能马上想起某个或某类用户。
• 这些细分群体能很快地描述出来吗？–找出一到三个能区分每种细分群体的因素，并略微简化，以提高理解程度。
• 这些细分群体覆盖了全部用户吗？
• 这些细分群体将如何影响决策制定？

5.对（定性）细分进行定量验证

例如使用数据透视表或统计分析进行验证。

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经过简单的梳理，现在我们应该对人物角色的创建有了基本的了解。当然，创建定量的人物角色的成本投入是相对较大的，我们也可以从以上的步骤中选择更为简化的方法来创建定性的人物角色。

预告：下一篇笔记，我们会一起看看如何使用人物角色。

《赢在用户》是为数不多的介绍web人物角色的经典之作，整本书读下来，收获不少。虽说是用户研究入门必读，但这本书主要介绍的是一种颇为“奢侈”的研究方法。先将笔记跟大家分享一下，希望很快能有机会实践一下这个方法。

什么是人物角色？

人物角色，即persona（[pə:'səunə], not [ˈpə:snə]）。《赢在用户》讨论的主要是web persona。

人物角色是针对网站目标群体真实特征的勾勒。

作者给出的定义很简单。这里有几个关键词：网站、目标群体、真实特征、勾勒。看到这个定义，我们一下子能蹦出不少问题：除了网站的人物角色，还有哪些人物角色的分类？和网站的人物角色有什么区别？如何寻找和确定网站的目标群体？需要了解他们的哪些特征？为什么要了解？如何评判这些特征是否“真实”？如何勾勒这些特征？……这些基本都是这本书尝试回答的问题。

看完整本书，00的理解是：人物角色是对产品目标人群的目标、行为、观点等进行抽象和综合后，得到的一组对典型产品使用者的描述，以辅助、指导产品的决策和设计。

人物角色前提——UCD理念

人物角色能够被创建出来、被设计团队和客户接受、被投入使用，一个非常重要的前提是：我们认同以用户为中心的设计理念。来看看作者对User Centered Design的一些解读：

1.商业成果取决于用户
用户是带着某个特定目的来访问网站的，只有帮助用户实现了目的，商业成功才能够实现。

2.你不是用户
用户不会像你一样思考，因为目标和关注点不同，而且用户之间也有差异（目标、行为、思维方式等）。

3.通过直接接触来了解用户
访谈和现场调查：用户想得到什么，是什么激发了兴趣，有哪些错误或遗漏之处；
可用性测试：有哪些影响用户完成目标的障碍；
用户调查：通过具有统计学意义的方式验证与用户目标、动机和机会有关的研究结果；
网站流量/日志分析：分析用户行为。

4.用户研究成果必须是可实施的
“用研结果只有在可实现的时候才是有用的”，如果不能让每个人都能用上，研究有什么用呢？

5.基于用户研究结果进行决策
决策包括：提供什么，如何运作，内容是什么，如何呈现等。

之所以说UCD理念是人物角色的前提，是因为：如果我们不把网站的最终对象（用户）作为中心，不从用户角度出发去着手解决一些根本问题的话，我们不会、也没有必要勾勒出目标人群的特征，毕竟这不是一个轻松的过程。更进一步，人物角色创建出来以后，能否真正发挥作用，也要看整个业务部门/设计团队/公司是否已经形成了UCD的思路和流程，是否愿意、是否不自觉地将人物角色引入产品设计的方方面面，否则，人物角色始终是一个摆设、是一堆尘封的文档，不能发挥应有的作用。

所以，在创建人物角色之前，我们需要明确几个问题：谁会使用这些人物角色？他们的态度如何？将会如何使用？做什么类型的决策？可以投入的成本有多少？明确这些问题，对人物角色的创建和使用都十分关键。

为什么要创建人物角色？

创建人物角色的目的是：

知道如何更好为不同类型用户服务，建立与用户的对话并将其转变为商业成果。

从这个目的我们可以看出，创建人物角色的必要性条件之一，是产品/网站/服务的目标用户可以区分为若干类型，且它们之间存在着需求、目标、行为、观点等方面的显著差异。越是用户基础广泛、用户特征多样的产品，人物角色可能发挥的作用越明显（当然，创建人物角色的过程也越困难）。

我们应该根据人物角色进行决策（通常会设计3-6个角色来代表所有用户），而不是企业本身的需求。

使用人物角色的好处

1.带来专注
人物角色的第一信条是“不可能建立一个适合所有人的网站”。成功的商业模式通常只针对特定的群体。将时间和注意力花在目标群体上。

一个团队再怎么强势，资源终究是有限的，要保证好钢用在刀刃上~

2.引起共鸣
人物角色第二信条“你不是你的用户”。做决策时想象角色在这种情形下会怎么做。

感同身受，是产品设计的秘诀之一。

3.促成意见统一
帮助团队内部确立适当地期望值和目标，一起去创造一个精确的共享版本。

人物角色帮助大家心往一处想，力往一处使，用理解代替无意义的PK~

4.创造效率
让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。

确保从开始就是正确的，因为没有什么比无需求的产品更浪费资源和打击士气了。

5.带来更好的决策
与传统的市场细分（通常基于人口统计特征和消费心理）不同，人物角色关注的是用户的目标、行为和观点。

人物角色是帮助制定用户战略的利器。

我们在平时的工作中，是不是常常会听到下面的话语？

“用户喜欢xx而不是xx”
“这个功能是小众需求”
“这个功能实现太困难，我们先做简单的”
“xx（竞争对手）新出了这个功能，我们也去做”
“明年我们的方向是什么？”
“这两个用户的反馈和意见是矛盾的，咋整？”
……

如果有了人物角色，可以预见，这些疑问、争论和纠结将会大大减少。

.

如果你也是跟我一样的菜鸟，是不是对人物角色颇感兴趣了呢？下一篇笔记，我们一起看看怎么创建人物角色吧~ XD

这是一篇病床上的读书笔记!
标题“那颗追逐互联网的心”引用自9月参加“艾瑞营销年会”回来公司某前辈所说的令我感触很深的一句话！

虎年伊始，于谷歌宣布可能退出中国之日，小妹不幸巧遇重病，卧床七天，险些一命呜呼哉！期间忽得一梦，举国使用网易邮箱备份gmail邮件，JT闻之调侃曰：“汝之疾已进骨髓，虽司命无奈何也！”

“爹爹”阿head问：“从鬼门关回来后有啥感悟？”
吾答曰：“1.原来还能活着是那么的美好；2.原来病了才有时间看书”

抱病在床期间，虽有服药，但是感觉只有呼吸着twitter送来的墙外新鲜空气、享用着google reader订阅的各种营养套餐，才能证明自己还活着，因为只有那一条条行业信息才可挑动我的大脑神经中枢。

自从养成了每天在google reader上泡三个小时以补给营养液的习惯后（这是我获取行业信息、培养自己市场嗅觉和信息敏感度的最重要途径之一），触摸书本的机会就很少了。买书的热情不减，只是每次都以“同事先享用”名义来掩饰自己难以坚持的“每月一书”之恒心。

“出来混的，迟早都要还的”，还给谁？还给我们自己！要想在自己的理想道路上用心地发展下去，只有过硬的专业技能、执着的理想追求、强大的人脉积累、灵敏的行业嗅觉、良好的学习习惯等，才能更好地建立自己的核心竞争力！

我得“紧抓青春的尾巴、恶补年少的无知”，趁修养期间赶紧还了欠下自己的09年读书帐：

《网络营销实战密码》

书本来源：
进公司前BOSS推荐的读物
进公司后被有道好友租借了半年 归还后放置床头

关键词语：
营销策略  营销案例  事件营销

简介：
这是著名《SEO每天一贴》博主Zac写的一本关于网络营销策略技巧和网络营销案例相结合的书，书本重点介绍了事件营销、电子邮件营销、搜索引擎优化、免费策略营销、联署计划营销、博客营销、线下营销、资源合作营销、维基百科营销等15种网络营销方法，推荐从事产品运营的同仁们看之，很不错！

联想：
网易微博   邀请营销   海均兄

感想：
说起网络营销，怎能不提最近闹得比较火的网易微博呢？典型的又一社会化媒体邀请营销，从投入产出比来看，发放出1500个左右的邀请码达到了目前这种市场效应，实属不错，已远超同期开始内测的搜狐微博了。四大门户的微博之战虽还没开始正式正面交锋，但是各自运营策略之别已出现端倪：网易微博主打“去中心化、回归草根”，体现“网聚人的力量” 的公司文化，163数字的限制更形成了很好的品牌口碑传播，且稍后会和网易另一强势产品网易跟帖整合；新浪微博主打“名人牌”，利用名人效用和各种事件营销；搜狐微博介乎两者间，而一直不愠不火的腾讯滔滔或许正在静观前三者发展，适时再带领它那强大的用户群疯狂出击。身边利用邀请营销获得成功的还有“UCD2009广州年会”
海钧兄，是我在网易遇到的最志同道合的90后创业型人才。一年前，我们曾组团一起去霸面某公司;一年后，他已成网易微博之父。每逢和他聊天，你都会被他浑身所散发出来的那份对理想的执着和创业的激情所感染。
支持90后，欢迎Follow网易微博之父！
热心PD，欢迎Follow产品运营交流ID！
获得邀请码的方法：
一、参加这个活动就有机会获得邀请码：http://service.bbs.163.com/bbs/doings/163330479.html
二、如果你是Twitter使用者，可填写Twitter用户网易微博邀请码发放表单：http://is.gd/6MXwJ

《正在爆发的互联网革命》

书本来源：
在产品运营交流群看到推荐遂购买之
购买后借阅部门同事  于近日归还

关键词语：
SNS  facebook  twitter 开放平台 奥巴马

简介：
本书介绍了国内外SNS发展的三波浪潮，并着重介绍了facebook、开心网、twitter等主流SNS的发展史和成功秘诀。并从SNS对生活、工作、个人品牌建设等各方面的影响，诠释了为什么SNS给我们带来的是颠覆性的革命，最后从SNS的开放平台和3G移动互联网预测了SNS的未来发展方向。

联想：
产品运管  大淘宝 开放平台

感想：
此书目前在市场上很火爆，这和其中一位作者—擅长产品运营的马良有很大关系。极具爆炸性的标题、东方红和奥巴马头像相结合的封面，揭示着这是一场中颠覆中西方的互联网革命。而奥巴马利用SNS助他圆了总统梦，已向世人奠定了这社会化媒体的重要性。由于一直有订阅Appleap的信息，以及在书中看到了很多熟悉的名字，所以在阅读此书时颇感亲切。我是twitter的粉丝，常年在墙外流浪，近日为支持海均兄特转阵网易微博；虽然各大主流SNS都有我的身影，但是读完此书，颇感这领域认知的不足，带着产品人员惯有的好奇心癖好，遂一一注册研究之。此书颇具淘宝运营团队的风格，保持着淘宝运营团队惯有的活跃和大胆创业，以及对各种运营技巧的娴熟掌控。网易人出技术书、淘宝人出运营书、谷歌人出产品书。。。。。。
看完此书,让我立刻想到了淘宝的“大淘宝策略”和“开放平台”。1月15日，TOP应用大赛“赢在淘宝”总决赛在京举行，并隆重对外发布了淘宝的在线购物应用商店—淘宝箱，这标识着淘宝开放平台和独立开发者的合作步入成熟清晰阶段，同时也寓意着打造“大淘宝商务生态圈”又有了进一步的实质性进展。而几乎同期，淘宝也宣布进军线下零售代购店、推出淘宝电器城和淘宝消费者维权平台，再加上最近大淘宝战略执行委员会的成立，以及前不久《淘天下》的发布和淘宝芒果台联姻。。。。由线上到线下、由商务到媒体、由战略布局到人事调整，已明显地感觉得到淘宝正在向“大淘宝”战略中的各方向发力。
只有开放，才能成王！

《就这么做产品的》

书本来源：
实习时认识的北京公司前辈赠送
书还没到手即被亚运产品组借去 再转部门同事 于近日归还

关键词语：
产品兵法体系 产品设计 产品实施

简介：
此书为周宏桥老师所写，全文引用《孙子兵法》的道、天、地、法、将的五大要素，从“产品哲学、产品设计、产品实施、产品营销、产品人修炼”五大框架体系具体描述了产品全线十大流程和产品人心智模式的5项修炼，且每一章节都配备了案例辅以说明。此书大赞，推荐产品人员看之。

联想：
思考反思 专业化  病毒式营销 网易邮箱@计划

感想：
本书开头那几页的极其专业标准化的彩色流程插图，似乎已沉淀了此书的价值含量，吸引你继续看下去。我一口气把书看完，看时有种如饥似渴之感，看后还想再看，我还特在“产品开发流程”和“产品人心智模式”章节做了笔记。书中所写内容，与自己平常项目工作关联度极高，细品之余更值得思考和反思。项目需求文档的撰写→项目通过部门PK会议→项目组立项会议→产品开发→产品上线运营→产品数据分析总结，每一环节与此书所描述的对比，就会发现自己离专业还有很长的一段路要走。
与本书出色的“产品开发流程”和“产品人心智模式”章节相比，“产品营销”这块相对比较逊色，没过多的出彩之处。不过文章中所提病毒式营销，我想提下网易邮箱最近推出的“@计划”，此计划是网易邮箱为推广本年度推出的30多个新功能而制定的营销策略。以大家所熟悉的邮件标志“@”为营销概念，将30多个新功能分为“@U（以你为本）、S@fe(安全)、Mail@3G（3G移动互联网那个服务）、F@st(快速)”四大方向，并以“@你身边、@每一天”为计划口号。此计划除了揭示网易邮箱引领电子邮件未来四大发展趋势外，更是突出网易邮箱随时随地为你服务的形象。且众明星和草根网民齐参与、专题报道和活动营销相结合、网易产品整合推广、多维媒体的联合报道等多线推广全面出击，为网易邮箱2009新功能营销来了个完美收官，望网易邮箱在虎年更是“如虎添翼”！
网易邮箱@计划，期待您的参与！

《世界因你不同》

书本来源：
应邀回校参加女生节晚会在学校报刊亭买的
一直放在家里的马桶旁边以供需要之时翻阅

关键词语：
从心选择 理性思考 谷歌 微软

简 介：
此书李开复讲述了自己的调皮捣蛋成长历程，以及在苹果、微软、谷歌等公司的工作经历和鲜为人知的内幕花边，与前一本自传《做最好的自己》相比，此书更侧重描述了李开复在每一次十字路口时内心的挣扎和抉择，每一次对未来发展趋势的把握、每一次内心理性的思考、每一次超越自我的成功。

联想：
捧走网易50万创业基金的客观小王子
弃Apple工作而选择创业的酷酷小王子

感想：
看完马云的自传让你很有立刻去创业实现自己理想的冲动，但是看完李开复的自传则会让你静下心来理性思考自己将来的发展道路。一个是狂野派，草根代表；一个是儒雅派，高知代表，但是他们都各自建立了自己的IT帝国或是叱咤风云的事业。
在阅读此书时，我脑海里就经常浮现两个人的身影，一个是客观小王子，一个是酷酷小王子。前者捧走网易50万创业基金，目前在香港创业，后者放弃Apple工作选择回国创业，其创立的公司被业内人士誉为2010互联网最值得关注的公司之一。他们俩经常被我拿来比较，除了他们身上都具有那股对创业的执着追求外，那就是他们如李开复般对互联网未来发展趋势的准确把握，都具有超强的大局理性分析能力和敏锐的市场洞察力。看到他们奔波于各大城市周游于各大投资者之间，似乎看到了十年前丁磊和马化腾的影子。我常调侃后者说：“你快回美国吧，留在中国实在是屈才”，但是每次看到他展示自己即将面世的作品时所流露出来的对这块市场的信心，却又是那么的感动我。望不久的《互联网周刊》上能看到两位的身影或作品。
每一位创业者，都值得我们去尊敬和学习！

《马云自传》

书本来源：
某次去杭州的广州白云机场上购买的
一直放在家里的马桶旁边以供需要之时翻阅

关键词语：
创业 狂 梦想

简介：
本书围绕一个“狂”字，从创业、经营、管理、竞争、营销、融资、品牌战略等九个方面介绍了马云的创业经历和管理精髓，狂者无畏的创业心得、心怀狂想的经营心得、疯狂出击的融资心得等，坚韧顽强和永不服输的品质使这位狂人在充满变数的IT江湖里玩得如鱼得水，像帝王般指点江山。推荐此书为创业人士必看书籍。

联想：
闻味官  因为信任所以简单  支付宝年会

感想：
第一次听“闻味官”一词，是上次去杭州与某位阿里前辈交谈时他告之，即嗅下你是否胸怀梦想以及你身上是否有符合阿里人的味道。看完《马云自传》后，更是对此词深有体会。阿里朋友的热情和真诚给我留下很深的印象，每次过杭州，他们总会热心的接待，且交谈时的真诚会令你感到非常舒服，“因为信任所以简单”。最令我感动的是，上次过杭州巧碰天气骤降，某位前辈特意回公司拿他大衣借给我，说真的那天真的很冷，但是我心里感觉暖和和的，以至于那次我离开萧山机场的时候还留下了感动的泪水，这是继广州、香港后第三个令我留下泪水的城市。
今年支付宝的年会，别开生面的开场白和马云的发言，或许令支付宝今年年会成为互联网史上最特别的年会。与那些歌功颂德的年会相比，我觉得这个年会来得更真实和有意义。看完白鸦大哥那篇《7年之梦》，感动之余，更觉这是一支值得你去付出的团队。感动是因为白鸦大哥7年来那份对理想的执着追其、是因为郭靖和15位高管反思的泪水；一支团队，占据某市场份额的老大，但老板仍会在年会这样场合勇于指出团队的不足、领导层会集体带头反思流泪、下面员工也会感触落泪，那说明这是一支有血有肉的团队、一支不断反思进取的团队、一支时刻保持竞争战斗力的团队，那么这是一支值得你去付出的团队！加油！
领导开始重视、团队开始反思、希望开始到来！

本篇读书笔记写得比较发散，望各位见谅！本文除了还欠下自己的读书债，更是向文章所提及的前辈们“那颗追逐互联网的心”致敬，并借以鼓励自己。
最后，告诫提醒下自己：
1. 在进食google reader等快餐时，要注意特餐营养的补给，月供一本！
2. “寄望通过别人的分享和经验得到提高，将永远没有自己核心的东西”，所以阅读时除了要做好笔记，更要做好反思总结。

A ribbon is a command bar that organizes a program’s features into a series of tabs at the top of a window. Using a ribbon increases discoverability of features and functions, enables quicker learning of the program as a whole, and makes users feel more in control of their experience with the program. A ribbon can replace both the traditional menu bar and toolbars.

“功能区（Ribbon）”是一个命令栏，将程序功能组织到窗口顶部的一系列选项卡中。使用功能区能够使程序的功能特性更易于发现，使用户能够快速整体地了解程序，并使用户在该程序中体验到更强的控制感。功能区能够同时取代传统菜单栏与工具栏。

第一次使用word 2007的用户会明显的感觉到，相比Office 2003 经典的WIMP UI，Office 2007的Ribbon UI是对用户体验的一个完整的再设计；但稍微体验一下，你就不得不惊叹，他是那么的容易实现你的目标。

如今，Ribbon UI已经在微软的大部分产品中得以应用，微软凭借Ribbon UI的良好设计正在走向统一体验的道路。而今天所分享的就是我个人的一点关于设计流程的心得，而不是来自Ribbon UI 的细致分析。

挖掘问题的根本原因

当推出Office 2003之后，微软就着眼与下个版本的设计工作，调查得知对2003的传统观点：“Good enough，足够好了！”或者夸奖到：“任何我需要的功能Office都有了。”

当接触到真实的用户时，他们的说法则大相径庭：“office太强大了，如果我能更好的了解它，它能够对我的工作带来更好的帮助。”“我知道它有这个功能，但我就是找不到。”

于是设计团队回溯了word的所有历史版本，对每个版本增长的命令项，菜单，工具栏，任务面板进行分析对比发现导致用户无法找到命令的根本原因：传统的WIMP界面已经无法承载目前Office中大量的功能以及命令，相对于过去，用户要花费大量的时间去搜索一个普通的命令。

根据详细的访谈，以及历史版本的分析，设计团队才终究定下解决方案：Office需要一个全新的UI，去唤起这个软件的灵魂。

简洁而又高效的设计流程

Office 2007的设计流程简单且只包含四个步骤，研究->设计原则->原型->评估。

1. 研究：研究的作用用以发现问题。
2. 设计原则：确定好的统一原则有利于设计师把握设计方向。
3. 原型：原型用以快速展现设计师的基于设计原则的创意。
4. 评估：对原型进行审核以及评估，决定是否采纳。

在实际设计中，这样的流程易于迭代，且很高效。设计师在这样的流程中能多确切的做尝试且快速的改进（而不是仅仅的通过个人推理或者群体智慧去评估其他方案），如00后在漫话产品设计中说的不断的犯错才是创新的源泉，如在考虑将Ribbon UI是放在软件顶部抑或是左右侧时，他们即刻设计了边栏的Ribbon UI，发现这是一个错误的方向，变取消了打算。还有对于Quick access Toolbar设计，最初的尝试也有多种方向，尝试多种方案后才对比确定。

至上而下的设计原则

与我平常所见的设计流程不同，Office设计团队对设计原则较为强调，Office设计团队甚至这么说：“Design tenets have to be religion，（设计原则必须上升到宗教信仰的高度）。”容我猜测应是设计团队人员较多，设计原则利于设计师们往同一个地方“使劲”，更重要的一点是，这有利于整个团队的执行力，使原型的内部评估更加具有规则性以及说服力，最大可能的降低主管或者是老板对设计的干扰。保证设计团队中，每个人，每个环节都有着共同的目标。毕竟光说不练假把戏。

在设计方法上，设计团队特别强调了结果导向设计（Results-Oriented Design）区别命令导向设计（Command-Oriented Design），与目标导向设计（Goal-Directed Design）有异曲同工之妙。

这种方法我不细致说，简单而言，则是让用户的关注焦点定位于他要的结果（或者说是他的目标）能否实现，实现的效果又是怎样的；而不是让用户关注与他要使用哪个命令去达到目标，这个命令如何寻找，如何使用等。（这也是典型的WIMP UI的特性）

于是乎，以word为例，我们可以看到以下较为经典的改动：

1. 基于计算机逻辑分类命令菜单被取消，被修改成为基于用户目标分类的七个核心选项卡：开始，插入，页面布局，引用，邮件，审阅，视图。
2. 当用户选中某元素时，自动在核心选项卡后激活与之对应的上下文选项卡（contextual tab），或者是上下文选项卡组（contextual tab set），让针对此元素的编辑操作在此选项卡中呈现，用户则不必像以往那样去错综复杂的菜单项中寻找。
3. 使用库（Galleries）与实时预览（Live Preview）等方法，图形化呈现一系列命令或者选项。让用户在作出决定之前就能清楚的看到结果是怎样。

锲而不舍的迭代

很多人耻笑与微软是最频繁打补丁的裁缝，但实际确实是如此。在office 2007的开发中，他们就在团队中培养起“迭代的文化”，而这种文化几乎苛刻的折磨每一个人：迭代期被明显的写入到项目的开放进程中来；已经确定的事情，要重做3次让其做到最好。从2005年11月beta1发布，经历了超过5个月的部署；跟踪超过3百万个用户的操作记录以及习惯。

长达一年的耐心，Office 2007最终达到了一个令人激动的高度。PC world与当年的CES都将其评为2007年最具创新产品。

个人快闪总结

微软的耐心以及稳重扎实的创新精神值得所有人尊敬。

对问题的深度挖掘才能另设计人员看到本质，从根本解决问题。

自上而下的设计原则保证执行力。

长期迭代与敏捷性开发流程是创新的源泉。

题外话

Office 2007中的ribbon UI应用并不是完善，如PowerPoint依然保留了菜单栏。或许我们可以在Office 2010中看到他的强大魅力。

虽然目前有很多采用Ribbon UI的非微软的软件（如Mindmanager 8 ,IEtester,SmartDraw 2009），但目前还未有应用得好的。

如果你是一位想开发Ribbon UI 的程序员，请找一位有研究的设计师配合。Ribbon UI并不是简单的命令再组合。

个人认为Adobe系列软件应该用Ribbon UI了。

备注:本篇文章纯属个人口水堆积以及一个粉丝对偶像的涛涛敬仰之辞，如有不满，请即时拨打110求助。

• 5. 三种水平的设计与产品特点的对应关系

本能水平的设计——外形
行为水平的设计——使用的乐趣和效率
反思水平的设计——自我形象、个人满意、记忆

□ 本能水平

人是视觉动物，对外形的观察和理解是出自本能的。如果视觉设计越是符合本能水平的思维，就越可能让人接受并且喜欢。

□  行为水平

行为水平的设计可能是我们应该关注最多的，特别对功能性的产品来说，讲究效用，重要的是性能。使用产品是一连串的操作，美观界面带来的良好第一印象能否延续，关键就要看两点：是否能有效地完成任务，是否是一种有乐趣的操作体验，这是行为水平设计需要解决的问题。

优秀行为水平设计的4个方面：功能，易懂性，可用性和物理感觉。

产品形成良好理解的秘密是建立一个适当的概念模型，任何物品有三种不同的心理形象：“设计者模型”，“使用者模型”，“系统形象”（产品和书面材料表达的形象）。

□  反思水平

反思水平的设计与物品的意义有关，受到环境、文化、身份、认同等的影响，会比较复杂，变化也较快。这一层次，事实上与顾客长期感受有关，需要建立品牌或者产品长期的价值。只有在产品/服务和用户之间建立起情感的纽带，通过互动影响了自我形象、满意度、记忆等，才能形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度，品牌成了情感的代表或者载体。

真正的问题与产品的内在价值无关，而在于联络产品和用户之间的情感纽带。

产品真正的价值是可以满足人们的情感需要，最重要的一个需要是建立其自我形象和其在社会中的地位需要。

当以物品的特殊品质使他成为我们日常生活的一部分时，当它加深了我们的满意度时，爱就产生了。

• 6.为谁设计？

我们不断给产品增加新特征，但从没研究过用户从事什么样的活动，产品需要支持什么样的任务？设计者必须知道产品是为谁设计的。道理很简单，你想讨好一个人，必需先知道这个人的喜欢是什么。不要想着他会主动告诉你：I preferred Coke to Pepsi。更多时候，我们需要观察用户，看他买汽水时，到底有几次买了可口可乐，几次买了百事可乐。

产品开发有两种形式：改进和创新
▲产品设计的真正挑战是：“去理解终端用户未得到满足的和为表达出来的需求”。这些是不能通过询问、focus group、问卷等得到的。
▲发现需求需要在自然环境下认真观察。多数行为是潜意识的，人们真正做的与他们认为自己做的可能差异很大。

▲行为水平的设计理解用户的需求开始，在产品被使用的任何地方进行观察和研究。

上面的观点已经有很多相关的讨论了，苹果的产品永远是最佳的例子。在自然环境下、在产品被使用的任何地方认真观察，这是最贴近用户、最直接有效的方法了，但是往往我们最容易轻视，最懒得去执行。我们把用户请到访谈室、实验室，让他们在陌生环境下做一些片段式的操作，发表一些可能是迎合我们的看法，得到的东西真的可靠吗？不要说走到用户中去，就在我们前后左右的同事，我们是否观察过，他们是怎样使用自己的产品？

但是我们很快又会发现，用户的需求是难以捉摸的，何况这些需求可能大部分是隐性的，用户不一定意识得到、不一定表达得出、不一定有动力去表达。Norman说：“最好的设计是那些为自己创作的东西”。顺着这个思路，在产品设计时是不是起码有两个选择：

A.把功能都做出来，提供足够多的选择，将产品高度可定制化，让用户自己选择最适合自己的产品；

B.将自己变成超级BT用户，能够在每一个细节上让自己无法挑剔，产品才算合格。

两个选择都是既不太靠谱，也不太可行。不过，如果能够真的朝这两个方向一路走到黑，是不是会有第二个google和第二个apple呢…………

笔记到这里告一段落。向来不读书的后果就俩字：浅薄。日后慢慢补课吧。

这本书里还有一些观点值得进一步思考，先记下：

• 团体设计与个人设计：如果想要一个成功的产品，就测试和修改它；如果想要一个伟大的产品，就让它由某人的一个明确观点驱动吧。
• 任何物品有三种不同的心理形象：“设计者模型”，“使用者模型”，“系统形象” 。
• 产品设计里的一个重要维度：对情境的适宜性 。
• 设计的精髓是把许多东西放入一个小的空间而且保持一种美感。
• 产生高峰体验的条件：没有分心的事物，一个节奏恰好匹配技能的活动，并且略微在能力之上。
• 期待来自对积极结果的预期，焦虑来自对消极结果的预期
• 在人造设备中，信任意味着反复多次可靠的完成任务。信任必需由经验获得。缺乏信任是由缺乏理解引起的。产品需提供连续操作的反馈，若持续缺乏控制和理解，用户会愤怒。以人为中心的设计，让用户感到一切在控制之下，且得到了准许。

相关链接：读书笔记-情感化设计[1]

      《情感化设计》是Norman的力作，对于我这种半路出家的且不做设计的民工，应该先去看看Norman的《设计心理学》。估计看完后者再看前者，会有更深入的理解。

•     1.  “美观的物品更好用”

     这是一句不那么好理解的大白话——一眼看过去好像没有办法反驳，但是一下子又想不清楚为什么。Norman用了一章来解读。

“正面的情绪对学习、好奇心和创造性思维都很关键。”

“人在焦虑时，思路变窄，仅集中于与问题直接相关的方面，甚至会重复操作。美观的物品使人更容易找到问题的答案。”

      人的情感、行为和认知是相互影响的，上面的两句话这应该是心理学领域一个很直白的观点吧，但对我来说却是一个新鲜的发现。过去的一些疑惑似乎迎刃而解：我不是一个思维活跃的人，至少不是一个富有创造力的人，我的数学一直很差，竞技类的比赛我临场发挥总是不太好，等等，但这些似乎不是因为我智商太低造成的，那是其他什么原因吗？现在看来，倒是有一个合理的解释：我是一个悲观主义者，很容易焦虑，面对问题时，仅集中于与问题直接相关的方面，所以总是找不到巧妙的解法，想不出天花乱坠的创意，在比赛场上总害怕失误。我甚至觉得心理学家有必要做这么一个研究：人的焦虑程度跟数学(或其他需要创造力的学科)成绩是否相关…… 但是，我在网络上会比其他场合思维更发散一些，可能这就是我成为挨踢民工的动力之一：互联网能缓解焦虑（不过信息焦虑绝对是增加了），感觉轻松自在。

     “负面情绪使人把注意力集中在问题的细节方面。正面情绪更容易让人注意整体而非局部。”这个结论很有用。不过，反之是否也成立？多注意整体而不是拘泥于细节是否更容易产生正面情绪？想起前几天看的一篇文章：幸运是一种很容易习得的技能，个性测验揭示不幸的人通常比幸运的人紧张，研究已经表明，焦虑会分散人们注意意外事情的能力，其实跟Norman的观点有异曲同工之妙。

      从另一个角度想，容易紧张的人会不会更加喜欢美观的东西或更注重审美？因为这是他们减轻焦虑的一个好方法。喜欢美观的东西–减少焦虑–更富创造力–审美能力提高–喜欢美观的东西……这似乎是一个正循环。很多艺术家都有mental problem，是不是也跟这个有关？

•      2.  对产品和设计的启发

      扯了半天，回到产品和设计上来。产品设计的易用、视觉设计的美观，肯定都是对用户的体验有很大帮助的。如果是一个复杂的界面，广告、文字链满天乱飞，导航入口到处都是，只能让人在注意力支离破碎之余，产生焦虑和负面情绪，让本来就不佳的体验雪上加霜。并不是说应该把功能和内容隐藏起来，而是在没有十足把握时，更应该考虑如何做减法，而不是加法，因为“过犹不及”，想一口塞成胖子的后果，很可能就是什么都没吃进去，活活饿死。

      从微观一点的层面来说，产品可利用负面情感例如适当的焦虑，令使用者注意眼前的任务。如何从正面情绪转换为负面情绪？我们常用的做法有红色、感叹号、对话框以外反白等等(新手上路，如遇山寨词语，请您避雷)。

•     3. 大脑加工的三种水平

  本能的-visceral level，自动的预先设置层
  行为的-behavioral level，支配日常行为脑活动
  反思的-reflective level，脑思考的部分

      这是全书的核心观点的基础。从上至下是知觉驱动，从下至上是思维驱动。作者举了过山车的例子，坐过山车本身是会引起对害怕的本能感觉，但是过后又会因为是一种冒险刺激行为而感觉良好，还可以作为吹嘘的资本，这就是本能水平的焦虑 vs 反思水平的快乐。

• 4. 产品的功能、性能和可用性

      这几个概念很重要，了解它们的差别更重要。

  功能：能做什么
  性能：能多好的完成要实现的功能
  可用性：使用者理解它如何工作和如何使它完成工作的容易程度

     在平时的产品策划和设计中，我们其实对三个方面都很重视，但是常常混为一谈。一个好的功能可能因为可用性差而导致性能低。举个不知道恰不恰当的例子，在网易邮箱里面，邮箱搬家是一个好的功能，但是对很多用户来说，这是一个理解和使用门槛相对较高的功能，如果本身做不到“产品智能，界面傻瓜”(也就是可用性强)的话，是很难快速方便地完成”收取/管理其他邮箱”这个任务的，于是性能就不好。 
 

    
   当我们反思一个不成功的产品/服务时，可能首先要想清楚，到底是功能并不是目标人群需要的呢，还是性能方面可以优化，还是因为存在可用性的瓶颈，使得它的作用没有得到发挥，等等。如果是功能问题，是不是用研、产品规划和策划没有做好；如果是可用性问题，是不是交互、视觉、文案没有做好；如果是性能差，是不是除了策划和设计外，技术和开发也有问题。Norman也总结道，“产品必须是吸引人的，令人快乐和有趣的，有效的可理解的”。

[中场休息] ^^

相关链接：读书笔记-情感化设计[2]