胡诌需求

如果我用的观点来定性Buzz与twitter的区别，我会这么说：Buzz是沟通工具，而twitter则是一款传播工具。
很多用户抱怨Buzz内的自动置顶给他带来信息干扰，以及默认同步好友并公开关注列表让用户觉得个人隐私被出卖了。诚然Google的做法也是令人反感的。但工具本身并无好坏之分，关键在于是否用在正确的场景中。而Buzz的目的并不在于帮助你发现更多新奇有趣的信息，不在于帮你扩展你的社交圈（手机上的Nearby功能除外），如果以twitter使用习惯强加于他，你会觉得处处受困。Buzz的目的只是用于你现有社交圈的沟通方式的拓展而已。

那么有没有一种沟通情景，很符合目前Buzz的需求设计呢？Google团队在解释为啥 Google Buzz 没经过太多内测就提前放出就有涉及到：

Jackson说当Google员工内部测试这个产品的时候，他们从未想到过要mute掉任何同事的对话，他们的邮件联系人列表里的同事就是他们在Buzz里follow的人。很显然，对于那些不在Google工作的人来说他们并不需要这样的配置，所以Google后来紧急发布了一系列针对隐私保护的新功能。——摘自谷奥

从以上的描述中，我们可以大致了解到，Buzz的沟通情景，适用于那些对内公开，对外封闭的实名小圈子。如某个企业内所有成员，如某种爱好者组织团队……

实际上，Buzz所具有的即时性，储存性，以及半公开性，尤其适合于这种小圈子的讨论，或者用kentzhu的话说：信息的局域化传播。

想象一下公司内决定举行一次旅行。正常的沟通方式是：

1. 秘书群发一封邮件给大家通报情况。
2. IM群上开始狂轰滥炸的讨论，如好不好玩？风景好不？美女多吗？
3. 各种各样的问题蜂拥而来，秘书在IM上被烦死。
4. 临时有变动，惨了，秘书再发邮件。
5. 临行前，秘书要给所有人发个短信确定一次。
6. 几个丢三落四的家伙没有看到之前的信息，临行前只能给秘书打电话。

我想，等事情都安排好了，秘书都泪流满面了。这样不仅繁琐，且容易丢失信息。暴露了传统沟通方式的缺失：

邮件缺乏即时性（接收者无法即时接收到信息，所以秘书要发短信告知变更情况。）

IM缺乏储存性（没有记住之前和秘书在IM上面说的内容，只能给秘书打电话。）

如果换个方式：

1. 秘书在Buzz上发布旅游公告。
2. 大家直接在Buzz上版聊，而且不必一直盯着它，过几分之后来看也不必担心漏过信息。
3. 秘书可在Buzz上直接公开的回答，避免了重复提问。
4. 临行有变动时，秘书直接修改Buzz内容即可，与此同时Gmail的Inbox内，提醒邮件也会自动更新。确保你永远收到的是最新的消息，而且信息保存在邮箱内，方便回头检索。
5. 丢三落四的家伙没有看到之前的信息，可直接在Buzz上和秘书聊天获取及时信息。

从这中角度上说，我个人非常的看好Google App内Buzz的推出，对于Buzz这种新型的沟通方式而言，Google App是我认为他大展拳脚的方式。顺便提一下，即使微软，也不是推出了Office talk吗？

胡诌信息单位

在Buzz中，所有的信息都一个完整的，按照时间线的方式呈现。从个人理解上讲，Buzz扩大了产品的最小信息单位：他不像微博，任意的一句话，一个回复，一个RT，都当作一条新的信息单位来处理；而是把这一整块的信息，都打包成为一条Buzz。保持了Gmail中对话模式以及论坛帖子相同等级的信息单位结构。

而这种处理方式，不仅有效地降低了用户普遍在twitter中遇到的信息过载问题，同时，它让信息的呈现变得更加地具有层次之分（主题与评论），并且易于追踪和回顾。

从这种角度上说，Buzz其实是一种更加便捷的论坛功能，对于论坛中流行的直播，版聊等微信息交流行为，如果移植到Buzz上，将会有更好的体验和呈现效果。

胡诌设计

Buzz的信息单位过大，虽然降低了信息过载。带来的问题是，单位信息量巨大从而让用户难以即时消化。那么从呈现上说，他不能学twitter那样，将信息呈现简单化到只有文字与链接，利于扫描和浅层阅读。Buzz必须让信息的呈现多样化，丰富，利于阅读和思考。

那么，在设计上，Buzz传承了Gmail邮件的会话模式风格，把操作功能收起来，给每条Buzz足够大的展示空间，让用户沉浸与阅读Buzz中；同时，为了避免用户深层阅读容易导致的导航迷失感，Buzz尽量的让所有的信息都在单个页面内呈现。而不是像twiiter那样，更多的导航，更高的跳出率，满足操作感。

就如同之前我所说的高度认知与低度认知差异一样。Buzz的低度设计非常的明显，这点我们从Buzz的主题折叠以及twitter导入功能可以看出。Buzz并不实时同步twitter，目的就是不让twitter的信息干扰用户的深层阅读。

作为低度认知产品，Buzz在国内可能会在水土不服，因国内的用户普遍偏向高度认知，国内用户偏好自由与广泛的信息流通，不管是搜集信息还是处理货传递信息，彼此之间的寻求与机遇都非常的频繁，属于高度的信息共享。相对于微博这类高度认知产品在国内的火热，Buzz注定与Gmail一样，成为某些高端人士的小众沟通平台。

那么什么的沟通产品适合国内的用户，我个人倾向于那种能提供评论，但限制字数的微博与Buzz的结合物。而这个东西就是新浪微博。

当然我不是权威人士，无较大的说服力和高瞻远瞩。所以题目也定为胡诌，何谓胡诌：信口瞎编，随意乱说。但有凭有据，只求自圆其说。

以下被借题发挥的漫画来自这里的转载~

1.鱼饵就应当符合鱼儿的胃口，而不是钓鱼者

（看不到图？点这里）

第一次看到这幅漫画就笑了：画的不就是做产品的我们嘛~ 花了不少成本、人力、时间，把自己看起来都颇诱人的鱼饵（x产品x功能）抛到鱼塘（网站）里，满心欢喜地守着盼着等着念着：“鱼儿鱼儿快上钩~”鱼儿们来到网站，先是看到一个庞然大物，一晕；然后满世界找熟悉的功能，未遂，再晕；好不容易找对地儿，发现鱼饵味道变了，三晕……

反省：核心需求的满足，永远是最好的饵料啊~

2.踏着别人的脚步前进，超越就无从谈起

（看不到图？点这里）

“超越”是一个我们都很迷恋的词。但是它后面藏着很多疑问：为什么要超越？怎样算超越？要在哪些方面超越？现在距离有多少？大家的起跑线、方向、耐力、步长、频率一样吗？怎样超越？投入多少成本去超越？……

好了，如果顺利回答完上面的问题，我们往往发现，“超越”其实只是我们嘴巴迷恋的词，而“跟随”才是我们脑袋和腿脚（不自觉地）迷恋的词。正是因为“有距离”，所以欲望很强烈，心情很急切，脚步很错乱。“跟随”就显得很靠谱：直接跨越摸索、纠结阶段，直接节约思考、打磨的时间，直接规避失败的风险，何乐而不为呢？但是，跟随的结果最多是不过不失，大家都跟随了，整个市场的产品也同质化了。我们表面上做了不少事情，将产品改头换面更新换代，但是，实际上属于自己的东西越来越少，产品的个性越来越不鲜明，用户只好在审美疲劳中放弃选择。

反省：寄望通过别人的分享和经验得到提高，将永远没有自己核心的东西

3.找解决方案要比纠结原因的优先级高

（看不到图？点这里）

呱呱坠地就流芳百世的产品，恐怕是百年一遇的。绝大多数的产品被设计出来后，都会经历一个生命周期。尤其在生命周期曲线的上升期和下降期，我们尤其会纠结于产品停滞不前、不受欢迎甚至是被千夫所指的阶段。这个时候，如上图，大概会有几种情况：a.在汪洋中没有方向，在一小片区域打转，自我感觉良好；b.大家逐渐发现各种问题，前后不靠岸，于是开始相互推诿和指责  c.大家坐到一起，发现问题有ABCD，解决方案是1234，分工是甲做指南针、乙补洞、丙掌舵、丁划桨……

反省：没有目标，任何风向都是不顺的；不提出问题，也无法寻找到原因；办法总比问题多，关键是想不想，做不做。

4.真正的创新只有在经历过擦肩而过后才能实现

（看不到图？点这里）

创新是产品设计中不可缺少的元素。但它总是披着“灵光一现”的隐形衣，所以我们总觉得它可遇不可求。但是为什么有人遇到了，有人求之却不得？这里有歪理一枚：“遇”字包含这样的意思，两个物体要相遇，前提是至少有一个物体在移动。如果目标是静止不动的，当然只有我们去移动，才有与其相遇的可能；当然，我们的目标也可能是移动的，但是相遇往往只是电光火石的一瞬间，你有把握能捕捉到吗？所以说，“机会只光顾有准备的人”……

反省：实践和思考的反复迭代，是创新的催化剂。

5.过多的会议是一个糟糕的组织明显的标志

（看不到图？点这里）

这一点，估计只需意会，不需言传了。用会议代替流程和规范，用讨论代替执行，推卸责任，陷入细节，导致时间成本高筑，责权不明晰，奖惩不分明……在产品设计的过程中，我们或多或少都能体会到。

反省：绅士的演讲应该像女人的裙子，越短越好，会议也是。当然前提是问题能够解决。

胡诌了五幅小漫画，很不厚道地作为优涩控新年开篇。更多的漫画，可以到这里和这里围观~

生活总是充满问题和思考的，一言半语的总结常常能让我们获益良多，做产品，也是一样。

1.OpenID介绍

1.1概念

OpenID 是一个以用户为中心的数字身份识别框架，是一个以URL为身份标识的分散式身份验证解决方案，它具有开放、分散、自由等特性。

OpenID 的创建基于这样一个概念：可以通过URL来认证一个网站的唯一身份，同理，也可以让每人通过一个URL(一个OpenID身份就是一个URL)，在多个网站上进行登录，作为用户的身份认证。

形象一点来说：URL是护照，OpenID服务器就是户口所在地。首先在一个OpenID服务器网站注册，获得一个URL，等于申请一个了“出入许可证”。然后可以直接使用这个URL来登录别的网站，也可以把这个URL加到自己的主页，让个人主页的URL具备OpenID URL的功能，就像是一个复印件。然后就可以拿这个URL到支持OpenID的网站去登录了。不需要每个网站都注册一遍，因为你的信息已经保存在OpenID服务器上，并获得那些网站的认可。好比是银行卡可以在银联内的多家银行取钱一样。不用担心自己的用户名被别人抢注，也不用怕忘记那许多用户名和密码。

谁将拥有或控制的OpenID ？

OpenID的出现缘于开源社区，其目的是为了解决现有技术所不能轻易解决的问题。OpenID不属于任何人，也不应该属于任何人。任何人都可以选择成为一个OpenID用户或成为一个OpenID的免费提供方，而不需要注册或者被任何组织批准允许。OpenID基金会的成立，目的是为了协助开源社区的管理和发展，以促进和支持OpenID的扩展和应用 。

1.2基本原理简述

OpenID系统由三部分角色组成：

• End User — 终端用户，使用OpenID作为网络通行证的互联网用户；
• Relying Part（RP） — OpenID支持方，支持End User用OpenID登录自己的网站；
• OpenID Provider（OP） — OpenID提供方，提供OpenID注册、存储等服务。

USER —— 使用OpenID

RP —— 支持OpenID登录

OP ——  提供OpenID

使用 OpenID时，URL就是用户名，密码存储在一个 OpenID 服务网站（OP）上。登录RP时需要提交两个重要信息，一个是你的名字，一个是OpenID网站的网址。例如我在OP：open.cn上的账号是：kidult，我的OpenID就是http://kidult.openid.cn/。

打个比方，你到朋友公司，要经过门卫，门卫需要确认你的身份。这时候，你就是用户，门卫就是网站登录框，朋友就是一个OpenID中介。

你要进门，告诉门卫：“我要找某某某。”

门卫打电话问你朋友：“这有个人说是找你的。”

门卫把电话交给你，你给朋友暗号：“地瓜地瓜，我是土豆。”

再把电话交给门卫，朋友告诉门卫：“没错，他是我朋友，让他进来吧。”

事实上， “门卫” 并不需要认识你朋友，只需要通过一种通用的协议与OpenID的网站交换确认信息就行了，“门卫”和OpenID网站之间的信息是建立在tcp/ip基础上的比较可靠的唯一通路上，除非别人知道你的OpenID密码，或者黑客通过某种手段劫持他们之间的通信，或者劫持OpenID网站域名，否则别人不能冒充你的身份。

图 1 OpenID原理

1.3 OpenID优缺点

优点：

对用户

1. 简化注册登录流程：一定程度上避免了重复注册、填写身份资料的繁琐过程，不需要注册邮件确认，登录更快捷。

2. 一处注册，处处通行：免去记忆大量账号的麻烦，一个OpenID就在任何支持OpenID的网站自由登录。

3. 减少密码泄露风险：频繁登录各种网站，容易被垃圾网站暗地里收集密码和资料，或者冒充用户身份发送垃圾信息。

4. 用户拥有账号信息控制权：根据对网站的信任程度，用户可以清楚的控制哪些profile信息可以被共享，例如姓名、地址、电话号码等。

对网站（RP）

1. 共享用户资源：给所有支持 OpenID 的网站带来了价值。

2.已经有相当数量的高端注册用户可以直接使用，不必从零开始；

3.可以不负担自己建立会员系统或登录功能所需要的开发成本、机器、带宽、安全费用；

4.用户数据是安全的，用户数据不统一存储，用户可以任意选择、更换存储的server。没有组织，没有任何一个地方可以做root，没有任何一个机构或者个人能够从这里面获利。

缺点：

1. 任何人都可以建立一个网站提供OpenID验证服务，而网站性能参差不齐，导致OpenID的验证过程不是很稳定。

2. 如果提供OpenID验证服务的网站突然关闭的话，可能会导致大量用户无法使用多个网站的服务。

3. 目前几乎所有支持OpenID的网站都很谨慎地将其做为一种可供选择的辅助登录方法，这会在很大程度上阻碍OpenID的发展。

4. 目前支持OpenID的网站还不多，其独特的使用方法并不被多数用户所熟悉。

More about OpenID…

1.4 OpenID跟Passport的比较

网络通行证进化历程：

l 最原始的注册方式，自选字母或是数字等组合作为ID；

l 到了传说中的web2.0时代，用邮箱作为ID来注册，但是隐患是“不请自来”的邮件；

l 现在，用OpenID登录，即，不用担心垃圾邮件，省去填定个人资料的过程，节省了注册时间。

目前互联网上的主流帐号管理方式有两种：

1、单一帐号系统。只提供单一服务的网站采用的用户帐号管理模式。用户注册后使用此帐号可以在其网上上实现所有功能操作。

2、通行证。例如google、163、微软等提供多套服务的网站采用的帐号管理程序。用户在注册一次之后，使用该帐号可以在这些网站所属群里面自由使用。

与目前流行的网站帐号系统（Passport）相比，OpenID具有开放性以及分散式的特点。它不基于某一应用网站的注册程序，而且不限制于单一网站的登录使用。

2.相关案例

目前，OpenID联盟包括的知名网站有：Google，IBM，雅虎，微软，Myspace，Facebook等。

2.1 国外OpenID

其实很多网站的账号本身就是一个OpenID：

AOL – OpenID.aol.com/screenname

Blogger – username.blogger.com

Bloglines – d.bloglines.com/username

Flickr – www.flickr.com/photos/username

LiveDoor – profile.livedoor.com/username

LiveJournal – username.livejournal.com

SmugMug – username.smugmug.com

Technorati – technorati.com/people/technorati/username

Vox – member.vox.com

Yahoo – http://OpenID.yahoo.com

WordPress.com – username.wordpress.com

Ziki.com

表 2 一些OpenID提供方比较

(易用性 安全性 用户信息 多ID管理 反钓鱼 密码保护)

via

Facebook 作为RP支持OpenID

2009年5月19日，facebook宣布正式启用OpenID登录系统，允许用户使用Gmail或其它支持OpenID的网站帐号登录Facebook。可以用Gmail帐号登录Facebook，也就是说，当你在Gmail里浏览邮件时，点击了一个Facebook的链接，你不需要再输入密码，就能到达你自己的Facebook页面里。

OpenID是一个非盈利性质的联盟，期望推动用一个帐号/密码来登录所有网站。这可以省掉大量的用户不停注册的时间，以及一堆帐号/密码的麻烦。

但是很多OpenID的参与者都不像Facebook这么彻底，例如不能用Facebook帐号登录Gmail。为什么Facebook这么做？Facebook说：”我们认为，开放有助于培育出一个强大的开发人员社区。”Facebook在测试中发现，利用OpenID注册Facebook的新用户”更可能”成为Facebook的活跃用户。

当然，最真实的原因来自：Facebook从一开始就是一个彻底的”开放”态度，它让用户用自己的Email地址作为Facebook的帐号，而从来没有生成Facebook自己的帐号。所以，它采纳OpenID跟自己的历史逻辑一致，没有任何损失。

2.2 Yahoo ID和Google ID

Yahoo

OpenID技术让你可以用Yahoo!账号登录许多网站。一旦启用您的Yahoo！ OpenID的访问帐户，您可以简单地告诉任何支持OpenID的网站，你是Yahoo！用户。

当您访问的网站支持OpenID登录，您只需找到Yahoo！登录按钮。或者你看到一个OpenID图标，只需在文本框输入“yahoo.com”。登录信息将被发送到Yahoo！验证您的Yahoo！ ID和密码，然后登录到该网站。

例子：用yahoo账号登录plaxo

安全措施：Yahoo! sign-in seal (安全图章)

一个安全图章是一个只在本机显示的秘密的信息或照片。每次登录都寻找它，以确保您在一个真正的雅虎正在网站。如果消息，照片，或颜色是不同的，你可能在访问一个钓鱼网站。

Google

Google期望用户用Gmail的帐号登录其他网站，比如Facebook，但是，它不允许用户用其它Facebook的帐号来登录Gmail。（例外）

Google OpenID解决方案：Federated Login

基于OpenID标准。第三方网站和应用程序现在可以使用google帐户注册和登录。

图 2 Google Federated Login原理

（谷歌作为Relying Part）

为什么谷歌音乐支持人人ID、live ID、Yahoo! ID登录？有兴趣的同学可以看这里。

2.3 国内类OpenID

国内支持OpenID的Relying Part：Yupoo又拍，乐铺，……

国内OpenID Provider：OpenID.cn，豌豆，……

更多的是类OpenID 提供方和类OpenID Relying Part

类OpenID Relying Part：京东商城、土豆、D1、99网上书城、365商城、钻石小鸟，等等。

类OpenID Provider：支付宝、人人网、QQ等。

附：如何在我的网站上用支付宝账户登录功能？(via)

答： 1、确认您签约的合同中是否有该项服务，我们称之为“免注册登陆”、“信任登陆”等。

2、若有该项服务，且已开通该项权限功能，请从客户经理那获得，免注册登陆的接口资料。若没有，则请联系客户经理 或拨打商户客服电话0571-88158090

3、根据接口资料与接口代码DEMO，类似接入支付宝支付接口的方式，接入这个接口到商户网站中，并与商户网站里的会员数据库衔接。

具体实现步骤可参考：http://dev.alipay.com/devclub/mvnforum/viewthread_thread,398

流程 ：

1、 用户在访问您的网站时，在您的登陆框里，点击功能按钮“支付宝会员登陆”

2、 通过您做好的接口与支付宝的网关，页面跳转到支付宝专门为会员免注册登陆设计的登陆页面

3、 用户填写登陆帐号密码登陆进去以后，支付宝会把这个用户的相关信息发送回本网站，同时页面跳回到本网站已设置好路径的返回页，本网站通过该返回页执行程序实现用户在本网站的自动登陆（此登陆并非登陆到支付宝网站上，而是登陆到本网站里）。

2.4 小结

封闭性质的OpenID——形似而非神似

OpenID：双向开放

类OpenID：单向有选择性的开放，提供接口，通过合作或开放给用户自行添加

l 真正的OpenID支持网站（OI）：影响力太弱

l 类OpenID Provider（OP）：重量级公司，用户量庞大且较为优质，活跃度高。都不是真正的开放，自身产品不支持OpenID登录。

l 类OpenID Relying Part（OR）：实力较强，多是服务型网站，以电子商务网站为多，跟几大OP有深入的良好合作关系（互补的性质 > 竞争性质），看重的是强强联合，打通用户资源。

[2]. Six Apart – Labs: OpenID, http://www.sixapart.com/labs/OpenID/

[3]. OpenID Explained , http://OpenIDexplained.com/

[4]. OpenID百度百科, http://baike.baidu.com/view/832917.html?wtp=tt

[5]. OpenID使用手册, http://www.matrix.org.cn/resource/article/2007-09-20/187c9604-671e-11dc-91f8-0da64dffe568.html

[6]. Towards an OpenID-based solution to the Social Network Interoperability problem，Position paper for the W3C Workshop on the Futureof Social Networking

[7]. Slideshare.net Results 1-12 of 1160 for ” OpenID”  http://www.slideshare.net/search/slideshow?q=+OpenID&submit=post&searchfrom=header

[8]. 什么是OpenID , David, March 23, 2008, http://blog.iyi.cn/start/2008/03/OpenID.html

[9]. 什么是OpenID , OpenID的工作原理简述, OpenID的两种模式, http://vovo.net.cn/go/OpenID

[10]. OpenID初体验, 2008-09-10, http://www.tiray.net/post/OpenID-experience.aspx

[11]. OpenID，新的用户登录体验, http://www.adxonist.com/archives/32

[12]. OpenID的用户体验 (一), http://www.adxonist.com/archives/34

[13]. OpenID的用户体验 (二), http://www.adxonist.com/archives/39

[14]. OpenID的用户体验 (三), http://www.adxonist.com/archives/54

[15]. OpenID系列(一)：注册篇, http://www.kuqin.com/shuoit/20080411/6538.html

[16]. OpenID系列(二)：使用自己的URL, http://www.kuqin.com/shuoit/20080411/6539.html

[17]. 国外各大OI、OP、RP网站

[18]. 国内各大OP、RP网站

EOF

by 00

对产品设计的认识

年会的开场着实让我激动了一下，再次听到了好多熟悉的名字，而且，见到了他们本人……

鸦总的发言很精彩，很多话都重重地压在我心上，很过瘾，很惶恐。下面简单回顾一下吧，观点是直接来自鸦总blog~

观点1：产品业务、市场运营、体验设计都必须围绕着用户进行，且三者不可分割，须融为一体。任何一个角色都需要具备另外两个角色的能力。

UCD至少有两个层面，具体层面和抽象层面。具体层面很好理解，我们每天都在念叨：要从用户角度出发。具体层面的UCD绝对必要，但这更多是从产品功能、操作和设计等细节出发，我们是在朝着一个正确的方向去UCD吗？感谢鸦总给我们带来了很多另一个层次UCD的思考：战略UCD。抽象层面的UCD，其实是很难把握的，至少要在3个方面下足功夫：

1. 对本质的思考：用户需求的本质是什么？驱动用户使用产品的根本原因是什么？回溯原始的需求，这是支付宝的一个制胜法宝。我其实不同意提问环节一些同行提出的关于“淘宝有一个明确的方向和用户群，而很多小公司、创业团队没有”的观点。“中国网民有网购的需求，支付宝为网络购物提供最好的支付体验”，这句话并不是在互联网诞生之日就写在大家心里而成为一个共识的，淘宝支付宝之所以成功，就是因为抓住了关键和本质，提炼出了最原始最稳定的需求，并一直在这些关键上发力，才有今天的成功。如果连一个局外人都清楚一个团队的核心目标和用户群，难道这个团队本身不清楚吗？所以，能否将自己的目标提炼为一个最原始、最朴素供需模式描述，可以做为判断一个团队有没有清晰的方向和战略的指标之一，否则，小公司和创业团队始终会找不着北，始终希望有一天这个方向会自己跑到门口，做成大公司有希望了。
2. 团队UCD观念的普及：这在下面第三点会提到。
3. UCD的整合：产品业务、市场运营、体验设计都能以用户角度出发，已经是很理想的情况了，但是这还不够。因为我们服务的是一个复杂的用户群体，只有几个部门在设计开发的不同阶段对各自领域的做法梳理和整合，往往还要相互理解和妥协，才能让UCD成果最大化重叠。

观点2：互联网的竞争从入口之争转入平台之争，将转入用户之争。得民心者得天下。用户的体验，不再是一个独立环节，要贯穿全程。

一代|入口：新浪、搜狐、网易

二代|平台：阿里、腾讯、百度、盛大

三代|用户：开心、豆瓣、迅雷……

鸦总的这个总结也很好。这大概也是web1.0到2.0的一个转变过程。之所以产品传播途径从抓入口到抓平台到抓口碑（当然他们之间不是替代关系），之所以觉得用户体验越来越应该贯穿全程，我的一个补充理解是：用户的力量在web2.0时代有了一个质的增长，第三代网站之所以能够以轻产品轻网站的模式跟一、二代大网站分庭抗礼，除了网站间开放、协同、分享的理念外，用户力量的贡献也是不可忽视的，若是UGC网站就更不用说了。这时注重全程的用户体验，对用户和网站来说，是一个双赢的做法。

观点3：用户体验设计，将不是一个独立部门，而是全民的参与。我对于支付宝UED的愿景：不再有一个部门叫“UED”。

公司UCD、UED观念的普及。“把UED部门做没了”，这确实是一个愿景，一句豪言壮语。为什么现在很多User Center 的Design不被接受或者UE部门的工作会遇到比较多的阻力？因为UCD的观念在团队中没有被每一个人接受，大家的目标和步伐不一致，所以会存在“用户体验是UI的事情，与我无关”的误解。只有每个人在产品设计开发的每一个阶段，甚至每一个细节，都能主动站在用户去思考，以用户的逻辑去理解，以用户的习惯去模拟，才有可能让产品从能用到易用到好用到喜欢用。无论是自上而下，还是自下而上，UCD观念的普及是良性发展的一个前提。

而且，UCD观念的普及，并不是指表面化的从用户角度出发，例如“我觉得如果是用户的话会怎样怎样”，“用户会喜欢四个字而不是六个字”，还是要在多个问题和决策上不停地发问。例如你觉得用户可能会这么想，那么为什么会这么想？为什么不会那样想？哪些选择会让他不这么想？为什么这些选择会起到这个作用？选择的原因又是什么？…… 支持这个理念的，其实是背后一整套学科体系和方法，仅仅喜欢发问是远远不够的，将设计、心理、市场等相关学科的知识和方法整合运用进来，才有可能真正地UCD。

观点4：用户研究的根本需要围绕：“什么样的人，在什么样的环境里，有什么样的遭遇，获得了什么样的信息，希望解决什么样的问题”。

很多时候，我们的用户研究，询问的是用户对一个产品、一个功能、一个界面的“看法”，但是，为什么他会产生某个“看法”，我们不得而知，因为我们没有问他是“什么样的人，在什么样的环境里，有什么样的遭遇，获得了什么样的信息，希望解决什么样的问题”，还有，为什么来？问题是否得到解决？等等。用研那么多种方法，没有一种是完美的，定量和定性研究，一个解决是什么，一个解决为什么，都不可缺少。

观点5：最好的用户研究方法就是把产品做出来，给用户用。看他用，站在他的角度读懂它。

做产品不必一步到位，也不必畏首畏尾，网站和服务是我们的试验田，如果真的是一些不明确的功能，可以采用迂回的方法，进行局部试探性的尝试，方便快速反应和迭代。用户需求本身是复杂的，有时很难拿出各方都满意的解决方案，更简单的做法可能是进行试验，让市场和用户自己去选择。

观点6：用户需求不是偶然发现的，更不是创造出来的，而是计算出来的。对于线上定量数据的分析，往往比线下的定性数据分析更有价值。

对没有较完善数据系统的团队，这个观点简直是噩梦。但这确实是大白话。在不同部门因为对用户需求的不同理解在pk的时候，有什么比从线上数据挖掘出的用户行为更有说服力呢？偶然发现的用户需求，必定是零散不成体系的，缺乏承续性和扩展性；创造出来的用户需求 ，大多可能是拍脑袋的结果。如果有详细而易于挖掘的数据，用户需求的提取会相对简单且精准。不过，对数据的运用，也是一门艺术。有时数据也是一把双刃剑，如果仅仅是片面地想用数据证明某些观点和做法的正确性，数据沦为了断章取义的论据，也会成为产品失败的帮凶。

观点7：产品体验和需求的完善，是逐步实现的，有阶段、有节奏、有偶然，更有必然。

这点的体会还不太深，呵呵

另外有一点印象深刻：要抓住核心用户群的核心需求。知易行难。核心的东西，要坚持正确的做法，非核心的东西，则可以稍微灵活处理。能够明确知道核心需求，本来就很难，还要一直坚持，在任何时候不犯晕，不妥协，不放弃，更难。很佩服淘宝的洞见和耐心，一下子抓住了安全和信任体系这个关键，还能忍耐用几年的时间让这个环境得以成型。换了一个小公司，有足够的耐心和成本能够坚持这么久吗？不过话说回来，要做多大的事情，就得有多大的耐心。

对自己的收获

作为新人，自己还缺少几样东西：

• 开放的心态。以后要多参与、多交流、多分享。一个人闷着头，是可以学到不少东西，但远不如学习后交流收获的多。
• 认真的积累。交流之所以能够进行，前提是双方有相似的知识结构、在一个平台上且有开放的态度。踏踏实实积累，多看多用多想多总结多表达，总会进步的。
• 发散的目光。做产品的千万不要太狭隘，需要关注的是整个行业，需要保持的是对所有新鲜事物的好奇心、对所有新产品的兴趣。

好了，先啰嗦到这里。感谢UCD，感谢年会，感谢带来观点和思考的大家，感谢辛苦的组织者。

林林后，2009.11.21晚

如何制定经营模式

制定经营模式的窍门，就是使用倒推法，从最终消费者开始一步步倒推到生产阶段。你可以按下面的顺序，向自己提问：

第一步：谁来购买你的产品？为什么购买？市场有多大？

第二步：客户愿意付多少钱购买你的产品？竞争对手是什么价格？

第三步：客户在什么地方能买到你的产品？

第四步：为了让客户买到你的产品，你要付出多少销售成本？

第五步：你要生产出这些产品，能够负担的最高生产成本是多少？

通过这一系列的步骤，你就可以整理出经营模式的大概轮廓，其中包括这样几个要点：产品定位、原料、生产过程、定价、经销渠道、营销、市场的进入壁垒、规模的扩大等等。

     这段的话的可扩展性颇强，用在互联网产品，即便是免费产品，也基本适用：

     制定产品战略的窍门，可以使用倒推法，从最终用户开始一步步倒推到设计阶段：

•           第一步：谁来使用你的产品？为什么使用？市场有多大？
•           第二步：用户愿意投入多少注意力和时间使用你的产品？用户对竞争对手的态度如何？
•           第三步：用户在什么地方能够接触到产品的信息和推广？在哪些场合使用哪些工具可以访问或使用？
•           第四步：为了让用户了解并使用产品，你要付出多少推广成本？
•           第五步：你要生产出这些产品/功能，能够负担的最高人力成本/时间成本是多少？

         要点：产品定位、用户需求、策划和设计过程、推广策略和渠道、品牌营销、市场的进入壁垒、规模的扩大等等。

      这么看来，第一步类似用户群的定位和研究，是我们做得较多但做得不够透的一步：我们大概了解哪些人会使用我们的产品，但是他们的比例构成、使用动机和人群规模，我们貌似了解却又有点雾里看花，总感觉浅了一点，自己描述起来，底气都不足；

      第二步最容易被忽视，我们时常犯的一个错误，是将自己的产品看得太重要，觉得用户每天有很多时间在用，很仔细地用，很投入地用，但是，用户真的有那么多时间和注意力吗？有多大比例的用户，对产品的使用习惯与我们对产品的定位高度重合？对自己的用户无暇做这些分析，竞争对手的情况就更不了解了。

      第三步，与品牌形象、产品推广有关，与使用体验有关。这是一个信息爆炸的时代，用户的注意力已经被抢夺得支离破碎了，“酒香不怕巷子深”已经不大现实，因为路边挤满了摊位，所有人匆匆的目光的脚步，远比“酒香”的扩散速度快。即便是勾住了用户的注意力，还是需要提供不同场景、多平台的优秀使用体验，才能帮助用户跨出从“了解”到“使用”的关键一步。

      第四步，在这么一个选择太多的时代，宣传推广任何东西都不是一件容易的事。哪些用户是我们最关注的？他们有在关注产品吗？在用户和产品之间牵线搭桥，到培养品牌忠诚度，我们可以投入的成本是多少？

      第五步，是最为现实的问题。用户的需求是各种各样的，即便我们通过各种渠道听到了他们的声音，但是被表达的需求就一定是内心真正的需求吗？被表达的需求就是大多数人的需求吗？被表达的需求就是符合产品逻辑的需求吗？（需求这个话题太大，这里打住）根据团队的能力（软硬件、人力、时间、资源），筛选出大多数用户真正的需求，才能保证好钢用在刀刃上。否则为用户（比例未知）打一枪换一个地方，这不是量体裁衣，而是为不合身的衣服打补丁。

     啰嗦了那么多，光提问，也没有提出具体解决方法，总结一句就是：产品规划，三思而后行。