邮箱积分，相对于邮箱聊天、邮箱阅读等香饽饽的新功能而言，是一位看似平凡却对邮箱发展功不可没的老前辈。利用邮箱积分进行各种各样的营销活动，是国内各大邮箱惯用的推广方法。搜狐邮箱对连续5天或7天登录邮箱的用户进行奖励性抽奖；QQ邮箱联通QQ积分利用自身产品整合优势对邮箱用户进行QQ业务奖励；网易邮箱则是牵手各大商家连续不断地开展各种创意性积分活动，有大家熟悉的力士“SOS秀发紧急修复号召令”、清扬“万人去写大挑战”、支付宝“炫酷1元行动”等等。

据闻，近期新功能频频亮相的网易邮箱，下周将会推出另一优势产品—-携手30多家B2C商城共同打造的“网易邮箱积分商城”。传说中网易邮箱年底将会发布秘密计划，现貌似已初露倪端了，看来网易邮箱不但有借新功能频频发力势保国内邮箱霸主地位之意，也颇有借助“网易邮箱积分商城”进军B2C市场之心。

邮箱积分活动尽管形式各异，但对于活动参与各方来说都是各取所需：邮箱用户—是为了享受各种优惠；邮箱服务商—-是提高邮箱用户活跃度和忠诚度、以及邮箱广告收入；合作商家—是为了提高电子商务转换率。本文就邮箱积分活动，进一步阐述提高电子商务转化率的关键因素。

一. 什么是转换率？转换率才是王道

（图1. 电子商务转化率的由来）

时至今日，烧钱买流量的网站已逐渐退出舞台，只有转化率较高的网站才能屹立不倒，此曰“转化率才是王道”的年代。

据调查，国内电子商务转换率普遍偏低一般为0.1%，当当网的转化率为1%，淘宝网可能比当当网稍高一点。而网易邮箱以3亿庞大用户群的优势，其转换率不但高居国内邮箱转换率的榜首，更是超过了淘宝网。所以网易邮箱备受Bffice:smarttags” />2C商城客户的青睐，据说其每年的积分活动就为网易邮箱广告收入贡献了不少。

电子商务转化率如何而来？上图1演示了用户从参与邮箱积分活动到去到B2C合作商家网站购物成功的过程，其中“最终转化率=下单成功人数/独立访问人数”，便是B2C合作商家真正想要的转化率。而在这整个购物过程中，也产生了一系列关键的数值指标：

最终转化率=下单成功人数/独立访问人数，即orders/visitors

虚拟转化率=进入购物流程人数/独立访问人数,即buyers/ visitors

浏览转化率=浏览产品人数/独立访问人数,即shoppers/ visitors

注册转化率=注册用户数/独立访问人数

充值率=优惠券充值数量/优惠券发放量

使用率=优惠券使用量/优惠券发放量

充值使用率=优惠券使用数量/优惠券充值数量

二. 影响提高电子商务转化率的关键因素

（图2. 营销提高电子商务传化率的关键因素）

从邮箱积分活动到B2C合作商家页面，影响提高电子商务转化率的关键因素包括两个方面，一个是邮箱积分活动的因素，另一个则是B2C合作商家网站自身的因素：

● 邮箱积分活动因素：

1.宣传推广力度

宣传推广力度对于邮箱积分活动，特别是最后的转化率有者至关重要的作用。推广的方案一般有频道广告、邮箱内部广告位、直邮、B2C网站自身推广等，其中直邮是搜狐常用的推广方式，而网易邮箱常用的则是邮箱内部广告推广。大家可留意到网易邮箱首页的“邮箱推荐”位置，几乎每天都为大家推荐各种各样不同的积分活动。

2.创意方案策划

具有创意性的活动方案策划，对于积分活动的成功也是十分重要的。既要吸引用户参与又要体现合作商家的品牌利益宣传，如果两者可策划结合得创意恰当的话，可达到事半功倍的效果。成功案例有网易邮箱为人所熟知的力士“SOS秀发紧急修复号召令”、清扬“万人去写大挑战”等等,都在业界留下了良好的口碑。

3.用户参与流程

在进行用户参与流程设计时，一定要谨记“用户是脑残”这个概念，要尽量把整个参与流程设计得“简单 易懂 方便操作”，让用户进行傻瓜式操作，且建议把用户参与引导语放置在活动页面较明显的地方。前阵子网易邮箱携手新兴B2C商城聚尚岛开展的《网易邮箱35积分兑换100元现金券》活动效果很不错，虽然聚尚岛设计的活动页面视觉功底还有待提升，但胜在其用户参与流程非常简单明了且放在了比较显眼的位置，所以短短一个月左右的时间该积分活动已为聚尚岛带来了近20万的用户注册量，聚尚岛也深表满意。

4.商品优惠程度

“国民都有种贪图小便宜”的心理，请原谅我用“贪图”这个字眼，因为现实众多数据表明商品优惠折扣程度往往决定了一个积分活动或一个B2C网站的受欢迎程度。于是很多商家正是抓住了国民这种心理，进行各行各色的折扣优惠营销，正所谓“一家便宜两家得意”。之前网易邮箱和红孩子合作的星座邮票活动、和D1商城合作的邮箱状元争霸赛等因较有吸引力的优惠折扣都取得不错的效果。

● B2C合作商家网站因素：

1.网站设计专业性

网站设计专业性包括网站访问速度、SEO优化、页面视觉、网站本身的设计是否符合用户体验。

2.商品吸引力

商品吸引力除了包括该网站宏观方向上服务的行业、还包括商品独特卖点性和商品展示方式。于前者，根据《2009年中国电子商务发展》调查显示，服装配饰和家电数码分别以14.32%和10.35%摇摇领先于其他行业，将引领新一轮的网购发展。于后者，则是“物以稀为贵”以及“将你最好的东西放在最显眼的地方”。

3.购物流程易用性

购物流程易用性是网站设计专业性的一个分支，只是更偏重于用户体验。简单来说，就是让用户在购物过程中，觉得很“贴心”和“便捷”。除了要有正确方便的用户购物指引外，还要尽可能的照顾普罗大众的消费习惯可能性，例如网站要做到支持多种付款方式、当用户购买书的时候不用填写身份证号码、而当用户购买机票的时候则不用填写住址。

4.配套营销策略性

配套营销对于刺激网站营业额和增添用户回头率有着比较大的作用，也是电子商务网站普遍会采用的一种促销方式。除了传统意义上的搭配促销，还有最近颇为盛行的“抢购”“秒杀”灯，比较著名的则是之前闹得风风雨雨的淘宝“秒杀门”。

5.客服信息周全性

顾名思义，就是要为用户提供尽全的产品配送方式、配送付费、购物说明、支付说明等信息，为用户提供放心的“产品保证 服务保证 配送保证”。

三.国外电子商务转换率带来的思考

接下来，我们对比下国外电子商务网站的转化率。据尼尔森1月份发布的一项报告显示国外一些电子商务网站都有很高的转化率，有的更是高达20%多，如下面图3所示：

我们国内电子商务的转化率一般为0.1%，能有3%或是5%已经是很不错的水平了。但是与国外相比起来，真是不可同日而语。除了前面所说的提高电子商务转化率的关键因素外，还有更多关键因素值得我们去探讨……..