在上一篇笔记中，我们回顾了三种人物角色——定性人物角色、经定量验证的定性人物角色、定量人物角色，它们的创建方法。在了解了什么是人物角色，如何创建人物角色后，我们自然会关心下一个问题：怎样使用人物角色？
一、如何使人物角色可信?
- 能代表所关注的用户；
- 角色的属性和描述是准确而完整的；
- 这些角色能涵盖所有用户。
这三个标准（有效性、完整性、全面性）用于衡量人物角色是否创建成功。
二、人物角色包括哪些相关信息？
- 关键差异（明确的目标、行为和观点）：如果只给10秒，我们会怎么描述一个角色？
- 姓名，照片，个人信息（职业和公司、住址、年龄、家庭情况、爱好、性格），领域行业信息（过往经历、当前状态、未来计划、动机、抱怨和痛处［参考《赢在用户》p120-121］），计算机和互联网使用情况（程度，目的，每周在线时间，电脑配置、计算机/互联网经验、互联网主要使用方式、喜欢的网站等），简介，附加属性，语录，商业目标，人物角色优先级，场景等。
此外，还需要为人物角色设定优先级和场景（scenario）：
人物角色优先级：首要的，次要的，不重要的，排斥的
场景：把用户研究和细节设计连接起来
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在上一篇笔记中，我们回顾了什么是人物角色，为什么要使用人物角色。今天我们来看看如何创建人物角色。
人物角色首先要根据用户目标来定义：需要什么内容和功能。完全不同的目标意味着完全不同的人物角色。
人物角色也可以基于用户行为和观点（用户对自身的认知或已有的经验）来定义——内容和功能应如何工作。
作者在书中介绍了定性研究和定量研究的一些方法，这里就不详细展开了。人物角色主要涉及的方法如下图所示：
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《赢在用户》是为数不多的介绍web人物角色的经典之作，整本书读下来，收获不少。虽说是用户研究入门必读，但这本书主要介绍的是一种颇为“奢侈”的研究方法。先将笔记跟大家分享一下，希望很快能有机会实践一下这个方法。
什么是人物角色？
人物角色，即persona（[pə:'səunə], not [ˈpə:snə]）。《赢在用户》讨论的主要是web persona。
人物角色是针对网站目标群体真实特征的勾勒。
作者给出的定义很简单。这里有几个关键词：网站、目标群体、真实特征、勾勒。看到这个定义，我们一下子能蹦出不少问题：除了网站的人物角色，还有哪些人物角色的分类？和网站的人物角色有什么区别？如何寻找和确定网站的目标群体？需要了解他们的哪些特征？为什么要了解？如何评判这些特征是否“真实”？如何勾勒这些特征？……这些基本都是这本书尝试回答的问题。
看完整本书，00的理解是：人物角色是对产品目标人群的目标、行为、观点等进行抽象和综合后，得到的一组对典型产品使用者的描述，以辅助、指导产品的决策和设计。
人物角色前提——UCD理念
人物角色能够被创建出来、被设计团队和客户接受、被投入使用，一个非常重要的前提是：我们认同以用户为中心的设计理念。来看看作者对User Centered Design的一些解读：
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